• Transformar a página de suporte em um caminho claro que deveria se afunilar em direção à solução do problema, diminuindo a carga cognitiva do usuário;
• O uso deste funil de solução, tem o objetivo de tentar categorizar a complexidade do problema do usuário: sendo um problema simples, se resolve com FAQ e Tutoriais em vídeo. Sendo um problema moderado, resolve-se com o live chat e/ou assistência técnica. Sendo um problema que necessite de mais energia para a solução, 0800 e formulário de contato. Vide esquema seguinte:
• Segmentar inicialmente os usuários entre "máquinas domésticas", e "máquinas profissionais".
• O uso de breadcrumbs foi observado no processo de bechmarking e aplicado ao projeto para auxiliar a localização do usuário no processo;
• Na survey aplicada, usuários afirmaram que assistiriam vídeos curtos para tentar resolver um problema pequeno. Logo, esta função foi adicionada para ser validada.
• Como o 0800 é um canal ativo da marca, mantive o incentivo ao uso deste canal de forma secundária. • Criar mais white spaces para diminuir a carga cognitiva do usuário; • De acordo com o volume de busca pela palavra-chave "Reciclar cápsulas café Nespresso", resolvi criar na primeira página do suporte, direcionando o usuário para mais informações sobre responsabilidade socioambiental e reciclagem.
Protótipo navegável:
Nespresso - Wireframe baixa - Novembro 2020
Quando comecei a pensar em Visual Design, decidi repetir toda a configuração do menu de navegação superior e footer. Me ative apenas à página de suporte.