如果开发出了好产品，同时也高效率地将产品交付到客户手中。
但客户最终还是选择投诉，而且复购率低，原因是什么呢？
这就跟ITR流程有关了，在ITR不顺畅的时候，企业可能会面临如下挑战：
如果你企业中有上面这些“症状”，且久治不愈，那就要考虑是否是ITR这个流程有问题了。
即便研发的产品质量再好，也仍然需要卓越的服务，因为产品总会出现问题。
现在没问题，时间长了也可能有问题。
有问题，公司就要解决、关闭，并努力提升客户满意度，让客户相信你，给你更多机会，这就是ITR。
从问题到解决（Issue to Resolved，ITR）是由华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程。
具体是指以客户为中心，打通从问题发现到问题解决的整个服务过程，以端到端的方式打造服务闭环。
ITR流程围绕客户提出的问题，主要包含以下几个模块：