为客户服务是华为存在的唯一理由，这是华为的基本假设，同时也是华为核心价值观的基础。
这个基本假设是任总提出来的，任总向大家解释，唯一的含义是我们只认准这一个方向。华为就踏踏实实做好一件事情，这是华为给自己选择的成长之路。
企业都希望将价值观落实在企业的实践中。华为是如何围绕“以客户为中心”的价值观优化自己的流程呢？
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华为IPD流程
下面我重点介绍华为的IPD流程（集成产品开发流程），因为它真正使华为以客户为中心的价值观落地到了企业的实践当中，帮助华为从“以技术为中心”转向“以客户为中心”。
一、引入IPD流程的背景和过程
华为从1997年开始从IBM着手引入IPD流程，这个流程帮助IBM取得了巨大的商业成功。
IPD作为华为产品和解决方案研发的主流程，对于华为的发展起到了巨大作用。坦率地说，作为这个流程的使用者之一，我对于这个流程的认识也是一波三折。
这个流程开始引入时，我是充满期待的！因为过去的产品研发方向已经无法持续下去。
那个时候为了快速响应市场，客户需要什么，我们就赶紧开发什么。每一个产品都产生了众多版本，版本之间也不兼容。各个研发项目就像脱缰的野马，都在飞奔着。
当时我们的开发根本没有质量保证体系，质量问题频出。每卖给客户一台新的设备，都需要开发人员在现场守局。
守局的意思就是待一段时间，一旦设备出问题，可以及时在现场处理，修改设备代码。我们当时的C&C08数字程控交换机已经超过100万行代码了，要找到一个问题点非常难！
当时多开一个局，就像是开发一座新火山。大家都是救火队员，每天忙得精疲力尽，又不知何时是尽头。因此大家知道IPD流程帮助IBM解决了这些问题时都非常兴奋。
所以当华为准备推行IPD变革时，大部分人非常欢迎，恨不得变革明天就能落地。
但我们大多数人的高兴劲头没有持续多久，因为很快大家发现变革首先给大家带来的不是便利而是麻烦。
首先工作量巨增，新流程要求大家填很多新表格、写很多新文件和做很多汇报胶片。另外就是会议数量巨增。过去要确定一个产品特性，跟领导汇报一下就好了，现在要层层汇报。
IPD推行初期是有些怨声载道的。我也曾彷徨过，甚至失去了对这个流程的信心，觉得这就是一次作秀。
华为做任何流程变革，都不是一下子铺开，总是先种实验田，摸索经验后，再逐步推开。