O usuário não consegue encontrar a página do suporte Nespresso; Possível solução: Deixar a opção suporte mais clara na home do site;

O usuário fica confuso com a página de suporte da Nespresso, e acaba recorrendo ao 0800 por ser a solução mais prática. Possível solução: Tornar a jornada do usuário mais clara na página de suporte.

Uma página se suporte otimizada é mais eficiente que o atendimento 0800. Possível solução: Redesenhar a página de suporte colocando o usuário no centro do problema.