Перевод статьи Джей Ди Диллона "Enabling Your Knowledge-Sharing Advocates"
Долгая дорога
Представим себе идеальный мир. Ценные знания и опыт объединяются и становятся фундаментом для единой информационной среды компании. Сотрудники знают, чем стоит делиться и как лучше это делать. Отделы, занимающиеся обучением, вместо оценки контента и контроля фокусируются на инструментах и создании возможностей для обмена знаниями. Команды автономны и поддерживают друг друга и тем самым уменьшают потребность в формальном контроле со стороны.
Жаль разочаровывать вас, но это не наш мир. Пусть многие согласны с потенциальной ценностью обмена знаниями, но мы по-прежнему скованы условностями корпоративных стандартов. Иерархия. Правила комплаенса. Слабые технологии. Недостаток доверия. Список можно продолжать бесконечно, у каждого он будет “уникальный”. И как бы прекрасна ни была концепция обмена знаниями на рабочем месте, в реальной жизни нужно преодолеть массу препятствий, чтобы к ней прийти.
И всё же есть проблеск надежды. Даже если вашей компании только предстоит признать ценность обмена знаниями, в ней уже есть люди, которые это делают. И часто это вовсе не те эксперты, к которым вы сами обращаетесь за информацией. Вспомните коллег, которые делают странные, неформатные, но полезные презентации в PowerPoint и постоянно отправляют их по электронной почте не только своей команде, но и другим коллегам. Это и есть ваши первопроходцы!
Чтобы начать революцию открытого обмена знаниями, мы должны найти и задействовать людей, которые уже осознают его ценность и делают это в обход любых ограничений.
Даже организации, которые смогли построить систему обмена знаниями, по-прежнему склонны полагаться на ограниченный круг экспертов. Такие эксперты имеют признанный авторитет и автоматически получают одобрение. Это просто и безопасно.
Однако, даже при большом количестве прекрасных экспертов, наладить непрерывный процесс формирования общего инфополя бывает непросто. Эксперты, как правило, весьма занятые люди. А еще они уходят в отпуск и иногда болеют. Поэтому единственный способ по-настоящему масштабировать знания - использовать “силу толпы”. И начать стоит с поиска существующих - хотя и неофициальных - адвокатов знаний.
Эти люди не прячутся. Наоборот. Это их всегда бьют по рукам за то, что они делятся «неутвержденными материалами». Это они указывают на недостатки существующих документов и постоянно пересылают вам электронные письма из “непроверенных источников”.
Таких сотрудников легко найти в вашем опенспейсе. Все, что вам нужно сделать, это пройтись по офису и посмотреть на рабочие места. На столах у ваших потенциальных адвокатов вы не увидите формальных учебных и маркетинговых материалов. На их столах будут красоваться самодельные рабочие пособия и слайды из презентаций, далеких от корпоративных стандартов. Именно так вы придете к людям, которые нашли время и приложили усилия, чтобы поделиться своими знаниями доступным им способом. С этими людьми и несколькими лояльными экспертами вы можете начать революцию.
Быть адвокатом - это не только быть готовым делиться с коллегами. Многие сотрудники делятся неточной или бесполезной информацией. Важна достоверность. Ищите людей, которые своими знаниями заполняют пустоту, когда формальные ресурсы недоступны.
Сколько адвокатов нужно для начала? Это зависит от того, какие цели вы ставите. Начните с малого и обращайтесь к тем, кто заслуживает доверия, чтобы обеспечить максимальную ценность контента для вашей аудитории. Когда ваше начинание пустит ростки и получит поддержку, вы сможете привлекать к участию новых носителей экспертизы по всей компании.
Итак, вы собрали людей, готовых делиться знаниями и обмениваться опытом, но им не хватает общей цели. Они понимают потребности своих команд и не всегда могут сопоставить свои действия с более широким организационным контекстом. Чтобы укрепить экосистему обучения, вам нужно поддержать ваших амбассадоров и показать им полную картину обмена знаниями в компании. Создайте стратегическую основу, фундамент, который обеспечит удобство работы, гибкость и простоту масштабирования с учетом потребностей ваших людей.
Начните с установления простых и понятных принципов. Например: