A experiência mostra como usamos produtos e serviços. Às vezes somos apenas usuários, outras vezes nos tornamos clientes quando compramos algo. Vamos ver a diferença:

• Usuário → é quem usa um produto ou serviço.
• Cliente → é quem paga por ele.

Exemplo:

• Você baixa um app de inglês gratuito e estuda pelas aulas: nesse caso, você é usuário.
• Agora, se entra em um app de compras e adquire roupas ou eletrônicos, aí você vira cliente (e também usuário, já que está usando o app).

Resumindo: todo cliente é usuário, mas nem todo usuário é cliente.