A Experiência do Usuário (UX) é uma área ampla e contem várias áreas e especialidades que podem ser úteis para a criação de um contexto no qual o usuário se sinta acolhido e tenha uma experiência positiva. A essas expertises e metodologias que estão abarcadas dentro da UX, chamamos metaforicamente de Guarda-chuva da UX.
Como são diversas áreas, é fundamental uma integração coerente e concisa para a criação de uma experiência que agregue valor. Dentre as principais áreas temos:
É responsável pela organização, estruturação e otimização dos conteúdos em um produto, sistema ou serviço de forma clara e intuitiva, permitindo que as pessoas encontrem o que procuram sem esforço.
Envolve a eficiência, a eficácia e a satisfação que as pessoas usuárias sentem ao atingir seus artefatos ou objetivos. Seu foco de estudo está na facilidade com que o produto ou serviço pode ser usado.
Vale-se da aplicação dos conceitos visuais como tipografia, cores, forma, textura e etc. para guiar a atenção da pessoa usuária a uma experiência que seja esteticamente agradável e coerente com a identidade da marca.
Usa dados quantitativos (métricas, taxas de conversão, analytics) para entender o comportamento real das pessoas usuárias e validar (ou refutar) hipóteses de design afim de transformá-los em insights e soluções tangíveis.
Define como as pessoas usuárias interagem com o sistema (cliques, gestos, transições) e como o sistema responde a essas interações, tornando a jornada fluida e lógica.
É a base de tudo! Envolve a coleta de dados qualitativos e quantitativos, através de entrevistas ou testes de usabilidade prático, por exemplo, com a finalidade de entender as necessidades, motivações e dores reais dos usuários afins de proporcionar uma experiência mais agradável e condizente com suas necessidades reais.
Além das áreas da UX há também as expecializações que veremos a seguir.
Especialista em planejar e conduzir pesquisas para identificar insights valiosos que informarão as decisões de design. É eles que cria a tão famosa “persona”.
Responsável por todo o microtexto (rótulos de botões, mensagens de erro, textos de integração) que guiam a pessoa usuária, garantindo clareza e um tom de voz consistente. Sua escrita tem de ser estratégica e assertiva. É ela quem faz o Manual de tom e Voz.
É o profissional com uma visão mais generalista, que projeta a experiência como um todo, desde o wireframe até o protótipo, através da validação de hipóteses e estruturação de processos.
É o profissional focado na estrutura de navegação e organização do conteúdo, entendendo o processo como um todo afim de garantir um fluxo simples e confiável para o usuário.
É a ponte entre a empresa e a UX. Ele alinha a visão da UX com os objetivos de negócio, definindo a direção de longo prazo da experiência do produto.
Profissional que atua na interseção de UX, UI e Negócios, sendo responsável pela experiência e usabilidade do produto em todas as suas fases.
