pro.rbc.ru/news/610949939a7947721cf81686
В 2014-м Google вывела на рынок очки Google Glass, а уже через год закрыла проект. Это яркий пример того, насколько сложно порой проверять продуктовые гипотезы. Но тестирование способно сэкономить время и деньги, уверен Александр Зерин (FINIK Design Lab)
Первый массовый эксперимент в носимой электронике — Google Glass — начинался отлично: в 2014 году в «умных» очках позировали принц Чарльз и Бейонсе, а журнал Time назвал их продуктом года. Создатели верили, что подобные устройства начнут вытеснять смартфоны с рынка уже к 2020 году.
Однако рядовые пользователи, заплатившие за новинку по $1,5 тыс., выяснили, что она бесполезна. Google Glass не умели ничего такого, с чем не справились бы смартфон или фитнес-браслет. Тогда глава исследовательской лаборатории Google X Астро Теллер заявил, что в продажу попал не финальный продукт, а лишь прототип. Так или иначе, проверка гипотезы на реальном рынке обернулась убытками, а сам проект заморозили. Полностью избежать ошибок невозможно, но минимизировать их количество вполне реально.
Гипотезы от идей отличает конкретика: вы должны оперировать понятными результатами, цифрами и репрезентативными данными. «Если изменить цвет кнопки, то конверсия станет выше» ― еще не гипотеза. Добавьте конкретики и получите предположение, которое можно протестировать: «Если добавить на кнопку другой текст и сделать его понятным призывом к действию, то конверсия в заявки вырастет».
Гипотезы могут касаться как качественных показателей ― повышение скорости обслуживания, так и количественных ― увеличение продаж. По сути это алгоритм решения поставленной задачи, определенный сценарий, требующий проверки.
Само путешествие из точки А в точку Б тоже может происходить в несколько этапов, на каждом ― свои инструменты. Один из самых популярных ― брифование. Но на этапе формулирования запроса ответить на вопросы брифа бывает сложно. Во-первых, члены команды порой по-разному представляют себе, как выглядит рынок и чего хочет конечный пользователь. Во-вторых, сам взгляд на продукт часто не откалиброван: недостаточно данных.
Поэтому формировать гипотезы предпочитают во время воркшопов. Это инструмент для быстрой генерации и валидации пользовательских сценариев. Он проще классического дизайн-спринта, разработанного Google Ventures, в плане организации, но сложнее и показательнее обычного брифования.
Обычно собирается команда из представителей бизнеса, исполнителей, консультантов, целевых пользователей. Под руководством модератора участники придумывают, как решить поставленную проблему. Идеи нужно формулировать лаконично и понятно, проще всего ― написать одно-два предложения на стикерах. Их затем можно наклеить на доску и устроить голосование. Задача модератора ― задать вектор мысли и создать нужные условия для работы команды. Нельзя допускать оценочных суждений и пытаться взять шефство: важно дать каждому развить потенциал своей идеи.