<aside> 💡 Sabemos que termos novos às vezes podem ser complicados, pensando nisso queremos descomplicar. O nosso glossário tem como objetivo explicar o quão simples é cada termo que utilizamos em nosso CRM.
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Em inglês Lead, refere-se a àquele que “lidera”, que Conduz a relação. Ou seja, é o ente que chega até você. Por isso, usamos o termo LEAD para todos os interessados naquilo que ofereço e que interagem com você em qualquer meio de captação (um site, uma landing page, um chat, por telefone, numa pesquisa, num evento, etc).
O Suspect, é a entidade (pessoa física ou jurídica) que eu “suspeito” possa ser meu potencial cliente, é aquele que eu projeto dentro das minhas ações de marketing, podendo transformá-lo em SUSPECT ALVO.
A oportunidade é a formalização de um processo de venda, onde esse processo segue um funil com fases (prospecção, qualificação, negociação e fechamento), etapas e atividades.
A entrega é o inicio do meu pós-venda, o processo de implementação ou de "entrega" (como o nome já diz) do que minha empresa vende e se propôs a entregar, seja um serviço ou um produto.
Sustentação é a parte do processo que garante a estabilidade e o suporte aos serviços e produtos que foram vendidos e entregues por sua empresa. Um canal onde seu cliente pode abrir chamados de reclamação, solicitação ou de dúvidas.
Os contratos no EleveCRM servem para controlarmos as demandas e as especificidades dos nossos serviços de recorrência, usamos os contratos para facilitar a identificação e o gerenciamentos dos chamados.
O booking de vendas é uma funcionalidade essencial no pós-fechamento da oportunidade, sendo o último passo antes do início da entrega. Lá definimos quais são os documentos e arquivos essenciais do projeto, dados e informações financeiras para cobrança e também os contatos do cliente que participarão do processo de entrega.
O controle de passagem é uma trava definida nas etapas de venda para obrigar a execução de uma determinada ação essencial. (Ex: Na etapa de Qualificação da Oportunidade podemos definir no controle de passagem que seja obrigatório o preenchimento de um formulário).