Pourquoi / quand faut-il envisager ce cas d'usage ?

• Les clients mécontents peuvent avoir un impact très négatif
• Un geste simple peut faire changer d'avis
• Quand faut-il prioriser ce cas d'usage ?

<aside> 💡 Conseil : le message doit être très humain. Dans un moment de mécontentement, l'émotion est forte. Un message très froid en HTML aura moins d'impact qu'un message texte simple envoyé par le directeur du service client.

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Comment mettre en place ce cas d'usage ?

<aside> 💡 Idée - Déclencher un appel téléphonique pour les "gros" clients mécontents. Depuis Octolis, on peut facilement identifer les gros clients mécontents en rajoutant le CA cumulé dans l'audience cible. Pour vous donner toutes vos chances de repêcher les clients mécontents, vous pouvez les envoyer au service client / centre d'appels pour qu'il soit rappelé par une autre personne, l'impact peut être meilleur qu'avec un simple email.

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