O Gerenciador de pedidos é uma nova foram para você gerenciar suas contratações na KingHost, buscando dar mais autonomia e praticidade para os usuários administrarem e finalizarem seus pedidos feitos através do site ou do painel de controle.
O Gerenciador de Pedidos nasceu de um questionamento vindo dos Stakeholders “Como podemos aumentar nossas taxas de conversão e diminuir as de Churn?”.
Com essa dúvida inicial, começamos a levantar internamente os principais pontos de fricção e de quebra da jornada de compra do usuário KingHost. Com isso em mente, iniciamos os estudos dos concorrentes, afim de identificar como os mesmos estavam ofertando seus produtos e os fluxos de pagamento/finalização do pedido.
Na KingHost, o principal desafio era transformar a experiência do usuário do painel de controle, que era completo, mas apresentava complexidades de navegação e descoberta de funcionalidades. Meu trabalho focou na criação de interfaces mais intuitivas para produtos como WAF, Painel, E-mail Profissional, VPS e Cloud, além de participar da concepção do novo aplicativo nativo para uma interação mais fluida de revendedores e clientes.
Na Locaweb, o desafio central foi repensar e modernizar a experiência de compra em um ecossistema consolidado. Atuo na revisão dos fluxos de e-commerce e carrinho para eliminar fricções, trazendo mais clareza nas etapas de contratação e focando na otimização da conversão e usabilidade.