A experiência é o que uma pessoa sentiu em um momento que viveu.
A experiência é o que uma pessoa sentiu em um momento que viveu.
A experiência tem a ver com os sentimentos humanos. É algo que toca, marca e permanece em um indivíduo. É a visão singular de uma vivência que depende de quem o vive. Sendo assim, o que poderia ser uma boa experiência? E o que seria a má experiência?
Ora, a boa experiência é a vivência que traz a sensação de satisfação. Tomar um copo de água de temperatura agradável ou descansar após um dia cansativo podem ser consideradas boas experiências. Já a má experiência provêm da insatisfação. Ir a um restaurante e ser atendido grosseiramente, ou não conseguir assistir um filme mesmo tendo pago pelo ingresso podem ser consideradas más experiências.
Apesar disso, a visão da experiência é única a cada indivíduo. O mesmo acontecimento pode afetar as pessoas de maneiras diferentes, mesmo que por mínimos detalhes. Sendo assim, a experiência é a visão singular humana de um fato acontecido a alguém. 👀
A pessoa usuária é toda aquela que usufrui de um produto e/ou serviço.
A pessoa usuária é aquela que possui o direito de usar e desfrutar de algo. Por exemplo, tomar um sorvete. Isso torna um indivíduo em usuário de algo. 🍦
O cliente é todo aquele que paga por um produto e/ou serviço.
Pagar por algo é o que define o cliente. Usufruir desse algo é o que define o usuário, e essa é a diferença. Nem sempre o cliente é usuário, e nem sempre o usuário é usuário. Há, também, a possibilidade de uma pessoa ser os dois ao mesmo tempo.
Voltemos ao exemplo do sorvete: imagine que uma mulher leve o próprio filho a uma sorveteria. Chegando lá, ela pede sorvete somente para o menino. Paga o sorvete, mas não come dele. Isso faz, da mãe, uma cliente e, do filho, um usuário. 👩👦
A experiência da pessoa usuária é o conjunto das sensações, percepções e impressões de um indivíduo durante o uso de um produto ou serviço.
A experiência da pessoa usuária é o que ela sente ao utilizar um serviço ou produto. A Experiência do Usuário (UX) é o campo de estudo que busca compreender tudo quanto esteja relacionado experiência das pessoas, que vai tanto de aspectos sensoriais a psíquicos e emocionais. O foco da UX é criar experiências positivas, intuitivas e satisfatórias para todos os usuários de um produto ou serviço.
De volta ao sorvete… se o filho gostou do sorvete, uma vez sendo usuário, volta sempre que possível à sorveteria. E quem sabe, numa dessas idas, a mãe não prove do sorvete, também? 😊
