Objetivo

Entender como o usuário utiliza a plataforma, escolhe e assiste aos conteúdos e quais as facilidades e dificuldades que encontra no processo, para assim poder validar, ou não, algumas hipóteses de problemas.

Roteiro

Parte 1 - Entrevista

1. Como você conheceu a HBO Go e por que resolveu assinar?
2. Com qual frequência você acessa a plataforma?
3. Qual tipo de conteúdo você prefere: filmes, séries, documentários? Prefere os conteúdos originais HBO ou de produtoras parceiras?
4. E qual seu processo de busca para escolher um novo conteúdo e colocar em sua lista?
5. O que você acha da organização dos conteúdos, da sua lista de favoritos e do visual da plataforma?
6. Como foram suas experiências com conteúdos legendados?
7. Alguma vez já precisou interromper algum conteúdo e depois quis voltar do mesmo ponto, ou do início? Como foi essa experiência?
8. Como foi a sua última experiência ao acessar a plataforma?
9. Qual(is) tem sido seu(s) maior(es) problema(s) ao utilizar a plataforma? Como você normalmente resolve estes problemas?
10. Quais os pontos positivos da plataforma?
11. E negativos?
12. Assina algum outro serviço de streaming?
13. Qual deles você utiliza com mais frequência e por quê?
14. O que você mais gosta ou não gosta a respeito deles?
15. Gostaria de acrescentar algo?