📌 Panorama Geral

• Contexto: A empresa Mercado Órbita é um e-commerce/marketplace que enfrenta desafios relacionados a atraso nas entregas, baixo índice de recompra e avaliação dos clientes abaixo do esperado.

  • Dores Operacionais:
    • 22% dos pedidos têm atrasos superiores a 2 dias.
    • 18% das avaliações de clientes são abaixo de 3 estrelas.
    • A taxa de clientes que voltam a comprar está estagnada em 12%.
  • Metas para os próximos ciclos:

  Indicador	Situação Atual	Meta
  Atraso médio na entrega	2,3 dias	≤ 1,5 dias
  Clientes recorrentes	12%	≥ 17%
  Nota média de avaliação	4,1	4,4

• Objetivo: Identificar fatores que impactam os atrasos, avaliações negativas e clientes recorrentes, assim como propor ações para atingir as metas da empresa.

🎯 Planejamento

Hipóteses Iniciais e Métricas Auxiliares

• Pedidos com múltiplos vendedores, regiões remotas e vendedores com baixo desempenho tendem a apresentar mais atrasos.
• Avaliações <3 estrelas estão associadas a atrasos, categorias específicas (como eletrônicos) e problemas logísticos.
• Clientes com entregas rápidas e boas experiências (nota ≥ 4) têm maior propensão à recompra.
• A redução de atrasos pode elevar a retenção e gerar mais receita por cliente.
• Melhorias logísticas regionais e foco nos vendedores com maior taxa de problemas devem ser priorizadas.
• Nota média de pedidos associados aos clientes recorrentes.
• Atraso médio dos pedidos associados aos clientes recorrentes.

Plano de Ação

1. Coleta e exploração inicial
2. Modelagem dos dados (fato x dimensão)
   1. Identificação das tabelas e relações que ajudam a responder às dores da empresa.
3. Limpeza e transformação dos dados