Diagnóstico | Notion

Contexto do Cliente

Segmento: E-commerce e distribuição de películas arquitetônicas para vidros
Porte: Médio — 33 anos de mercado, 2-10 colaboradores
Sede: Mogi das Cruzes + Coworking SP
Equipe comercial: 3 pessoas — Thiago (SDR), Charles (Closer), Carlos Eduardo (Diretor)
Equipe operacional: Instaladores subcontratados, gerenciados via app Contele

Produtos

Produto	Ticket
Película Tradicional (3M, Llumar)	~R$200/m² instalado
Película Eletrônica / Smart Film PDLC	~R$2.000/m²
Programa Película Experts (Hotmart)	R$2.997

Processo Atual de Vendas

Lead chega via Meta/Google Ads/Instagram DM/Indicação
Qualificação inicial (Thiago/SDR) — ligação + WhatsApp, coleta fotos/vídeos/medidas
Cadência de contatos padronizada (manual)
Proposta via link rastreável (mede abertura, tempo, downloads)
Fechamento (Charles/Closer)
Instalação — faturamento Bling → produção → equipe subcontratada (Contele)
Pós-venda — boletim técnico + pedido de indicação

Dores e Gargalos

#	Dor	Severidade
1	Qualificação = maior gargalo (30 dos 46 dias do ciclo)	CRÍTICA
2	80% recebem proposta mas conversão final baixa	CRÍTICA
3	Leads não retornam medidas ou somem	ALTA
4	WhatsApp bloqueia frequentemente (3 números)	ALTA
5	Troca de agência marketing destruiu estratégias	ALTA
6	CRM Kommo sem disciplina de preenchimento	MÉDIA
7	Sem régua relacional pós-venda	MÉDIA

Métricas Atuais

Leads 2024: 3.307 total, média 400-500/mês