A descentralização não ordenada do canal de suporte causa confusão aos usuários que necessitam de atendimento, se mostrando pouco eficiente .
Os usuários da marca Nespresso que necessitam de algum tipo de suporte da marca. Do mais simples ao mais complexo.
Faz o usuário perder tempo, ter uma experiência negativa com a marca e ainda, pode gerar custos desnecessários à Nespresso.
Este é um problema que identifiquei com base na desk research e análise de usuários. Se faz necessário a validação com o que time de suporte da Nespresso.