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Visão Geral

O projeto Feedback Analytics surgiu da identificação de um problema recorrente enfrentado por muitas empresas:

A ausência de um canal eficiente e estruturado para a gestão de feedbacks dos clientes.

Essa lacuna compromete a capacidade de evoluir produtos, serviços e processos de forma contínua e estratégica

Objetivo

Oferecer às empresas uma ferramenta acessível, automatizada e inteligente para transformar opiniões de clientes em decisões estratégicas, promovendo a melhoria contínua, a inovação e a fidelização de clientes.

Problema

Atualmente diversas organizações — especialmente de pequeno e médio porte — não contam com mecanismo eficazes para:

• Coletar feedbacks de forma acessível e multicanal.
• Analisar essas informações de forma estruturada.
• Extrair insights relevantes que possam direcionar ações de melhoria, inovação e fidelização de clientes

Essas deficiências leva à perda de oportunidades estratégicas e prejudica a competitividade das empresas no mercado.

Solução

O Feedback Analytics propõe o desenvolvimento de uma plataforma inteligente para coleta e análise de feedbacks. O sistema permitirá:

• Recebimento de feedbacks por múltiplos canais. A versão incial (MVP) está focada na coelta via QRCode, com planejamento para expansão futura para E-mail e Whatsapp.
• Análise automática utilizando Inteligência automática de sentimentos e padrões utilizando a API do Google Gemini
• Geração de insights acionáveis e recomendações de melhoria com base nos dados coletados. </aside>