淘宝天猫DSR动态评分是什么？一文告诉你 - 服务营销数智化洞察

在淘宝天猫平台，DSR动态评分系统是衡量店铺服务质量和运营水平的重要指标。它不仅直接影响到买家对店铺的信赖度，也是平台评价店铺综合实力、决定店铺能否参与重要活动的关键因素。本文将深入解析DSR评分的定义、计算方式、系统优势以及其在电商运营中的具体用途和影响。

一、DSR动态评分系统

1、DSR定义

DSR评分指的是店铺评分，该评分是动态的，实时更新的。买家每完成一笔交易，就有一次机会给店铺DSR评分。DSR评分分为三项，宝贝描述相符度、店铺服务态度以及物流服务，买家对每项给出1-5颗星的评分。系统根据店铺最近半年内获得的各项评分做出算数平均。

2、DSR计算方式

针对宝贝描述相符、店铺服务态度、物流服务三项，每项店铺动态评分=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。

注意事项：

• 系统默认的好评，不计入动态评分计算。
• 在每个自然月中(以交易成功时间为准)，相同买卖家之间若存在3笔以上交易，则只有最先评价的三笔生效计分（非炒作信誉），后面评价的评价生效但不再计分。
• 若在14天内相同买家和卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易，则最近1笔交易（非炒作信誉）买家给卖家的评价方可生效计分，之前生效计分的评价将修改为生效不计分。

举例子：若店铺共有20个订单（20个不同买家）操作店铺评分，其中对于“描述相符”项有19人打5分，1人打1分。

则“描述相符”项动态评分=【总分数（19次5分)+(1次1分）=96分】 除以 【总次数（19+1）=20次】=4.8分。

若6个月内未产生新的评价，则DSR分数维持不变，直到有新的评价产生，DSR分数会进行更新，更新可能延迟24-48小时~

3、DSR系统优势

• 首先，它选用了半年内卖家的评分，这样可以真实地展现卖家近期的表现
• 其次，它将项目细化，将卖家的表现分成了三个维度。
• 最后，采用评分制，比好中差评价更具有区分度，同时还可以与行业进行比较。

二、DSR评分用途

1、反映店铺的综合实力

DSR评分飘红则是表示店铺运营很好，超过行业平均水平，DSR评分飘绿则表示店铺宝贝描述、服务态度、物流服务都比同行差。淘宝平台对于DSR评分高得店铺给予一定得权益，比如买家搜索商品时，店铺宝贝优先展示。

2、动态评分下降的影响