| 용어 | 영문명 | 설명 |
|---|---|---|
| VOC (브이오씨) | Voice of Customer | 사용자의 피드백, 리뷰, 문의사항, 클레임 등 다양한 채널을 통해 수집된 고객의 실제 목소리로, 서비스 개선의 출발점이 됨 |
| PV (피브이) | Page View | 웹이나 앱의 특정 페이지가 열릴 때마다 기록되는 수치로, 유저의 관심도나 콘텐츠 노출량을 파악할 수 있음 |
| Funnel (퍼널) | 유저가 특정 목표(구매, 회원가입 등)를 달성하는 과정에서 어떤 단계에서 이탈하는지를 시각화하여 분석하는 기법 | |
| Cohort (코호트) | 같은 시점에 유입된 유저 그룹의 행동을 시간에 따라 추적하여 잔존율, 구매율 등을 분석하는 방식 | |
| AARRR | Acquisition → Activation → Retention → Referral → Revenue | 유저의 전환 흐름을 5단계로 나눈 그로스해킹 프레임워크로, 각 단계에서 지표를 설정하고 개선점을 찾음 |
| RARRA | Retention → Activation → Referral → Revenue → Acquisition | 유지율(Retention)을 가장 우선시하는 순환형 분석 모델로, 충성 고객 중심의 구조를 강조 |
| NSM (엔에스엠) | North Star Metric | 비즈니스의 장기 성장과 직결되는 단 하나의 핵심 지표로, 모든 팀이 집중할 수 있는 방향성을 제시함 |
| OMTM (오엠티엠) | One Metric That Matters | 특정 실험이나 프로젝트에서 가장 중요한 단 하나의 수치를 정하고, 그 수치를 중심으로 전략을 실행 |
| Return (리턴) | Return (수익) | |
| / Return (유저 리턴) | 비즈니스/투자: 투자한 금액 대비 수익을 의미 | |
| 게임/서비스 운영: 떠났던 유저가 다시 돌아오는 것 | ||
| Retention (리텐션) | 유저가 서비스에 계속 남아있거나 다시 접속하는 비율로, 서비스 만족도와 장기 유저 확보를 가늠하는 핵심 지표 | |
| OKR (오케이알) | Objectives | |
| and Key Results | 명확한 목표(Objective)와 그 성과를 판단할 수 있는 수치(Key Results)를 세워 실행력을 높이는 전략 도구 | |
| KPI (케이피아이) | Key Performance Indicator | 프로젝트나 마케팅 성과를 판단하기 위한 핵심 수치로, 조직 목표 달성 정도를 정량적으로 표현함 |
| MVP (엠브이피) | Minimum Viable Product | 가설을 검증하기 위한 최소 기능 제품으로, 빠른 개발과 테스트를 통해 효율적인 실험을 가능하게 함 |
| A/B Test (에이비 테스트) | 두 가지 이상의 버전을 유저에게 무작위로 보여주고 어떤 버전이 더 나은 반응을 얻는지 통계적으로 비교 | |
| ICE (아이씨이) | Impact, Confidence, Ease | 아이디어나 기능 실험의 우선순위를 정할 때 사용하는 기준으로, 영향력, 확신도, 구현 난이도를 수치화하여 평가 |
| Growth Loop | ||
| (그로스 루프) | 유저의 활동이 새로운 유저 유입으로 이어지는 순환 구조로, 자가 성장 가능한 구조 설계에 사용됨 | |
| CAC (씨에이씨) | Customer Acquisition Cost | 신규 유저 한 명을 확보하는 데 들어가는 평균 비용으로, 마케팅 효율성과 직결된 지표 |
| AOV (에이오브이) | Average Order Value | 한 번의 거래에서 발생하는 평균 결제 금액으로, 수익성과 제품/패키지 전략 수립에 중요함 |
| LTV (엘티브이) | Lifetime Value | 한 유저가 서비스에 남아있는 동안 발생시키는 총 수익으로, CAC 대비 유저 가치 판단에 핵심이 되는 지표 |
| MRR / ARR | Monthly / Annual Recurring Revenue | 월간/연간 반복 수익으로, 구독 기반 서비스나 SaaS의 지속 가능한 수익 구조를 판단함 |
| Churn Rate | ||
| (춴 레이트) | 일정 기간 내 서비스를 그만두고 이탈한 유저의 비율로, 낮을수록 리텐션이 높음을 의미 | |
| Bounce Rate | ||
| (바운스 레이트) | 유저가 페이지에 방문한 후 아무 상호작용 없이 이탈하는 비율로, 콘텐츠 혹은 랜딩 페이지의 품질을 평가하는 지표 | |
| DAU / WAU / MAU | Daily / Weekly / Monthly Active Users | 일/주/월 단위로 실제 활동한 유저 수를 의미하며, 리텐션과 전체 서비스 활성도를 보여줌 |
| Pain Point | ||
| (페인 포인트) | 사용자가 서비스 또는 제품 사용 중 겪는 불편함이나 문제점으로, 개선 아이디어의 출발점이 됨 | |
| SEO (에스이오) | Search Engine Optimization | 검색 엔진에서의 노출을 높이기 위한 콘텐츠 및 구조 최적화 전략으로, 자연 유입을 높이는 핵심 마케팅 기법 |
| LPO (엘피오) | Landing Page Optimization | 광고나 링크를 통해 들어오는 랜딩 페이지의 전환율을 높이기 위한 디자인 및 콘텐츠 개선 작업 |
| SaaS (사스) | Software as a Service | 소프트웨어를 클라우드를 통해 구독 형태로 제공하는 비즈니스 모델로, MRR/ARR 등의 반복 수익 구조와 밀접함 |
| Aha! Moment | ||
| (아하 모먼트) | 유저가 제품의 핵심 가치를 처음으로 직관적으로 체감하는 순간으로, 리텐션을 높이는 핵심 전환점 |
| 게임 사례 | 전략 요소 | 주요 리텐션 전략 요약 | Re:brew 적용 시사점 |
|---|---|---|---|
| 젠레스존제로 | 출석 보상 + 정기 업데이트 | 출석 이벤트로 신규 캐릭터 지급 → 일일 접속 유지 / 대형 업데이트마다 콘텐츠 리프레시 | 일일 미션 보상 + 시즌별 신규 미션 연동으로 ‘지속 방문 동기’ 확보 가능 |
| 마비노기 | 복귀 유저 보상 + 감성 콘텐츠 | 복귀자에게 5배 경험치, 무료 환생 등 파격적 지원 / 아바타, 펫 보상 → 감정적 몰입 유도 | 복귀자 전용 미션과 코디, 감성 피드백 연계 → 정착률 상승 기대 |
| 아이러브커피 | 소셜 기반 루프 + 매일 보상 | 친구 방문/선물 시스템으로 입소문 유도 / 복귀자에 ‘아이러브패스’ 지급 → 현금 가치 보상 + 지속 미션 유도 | 친구 방문 미션 + 복귀 패스화 아이템 지급 구조화 → ‘초기 몰입 + 소셜 루프’ 확보 |
| 캔디크러시사가 | 리타게팅 광고 + 보상 메시지 | 이탈 유저에게 할인코드 발송 → 복귀율 상승 / MAU 2.38억, 연매출 9억 달러 기록 | 퍼널 단계별 이탈 유저 타겟팅 → 메시지 기반 복귀 흐름 및 보상 실험 도입 가능 |
: ‘아이러브커피’ UX 리디자인 프로젝트 ver.2
Re:brew는 오랫동안 사랑받아온 ‘아이러브커피’에 다시 한 번 따뜻한 숨결을 불어넣는 여정입니다.
이 프로젝트는 단순한 리뉴얼이 아니라, 유저의 목소리를 듣고, 데이터로 반응하며, 더 오래 머무를 수 있는 경험을 설계하는 과정입니다.
익숙한 향기를 지닌 공간에서, 유저가 다시 머물 수 있도록 우리는 경험을 Re:brew합니다.