모바일 SNG 게임 『아이러브커피』는 귀여운 카페 경영이라는 주제로 인기를 끌어왔음. 하지만 현재 UX/UI의 불편함으로 인해 신규 유저의 이탈과 기존 유저들의 피로도가 증가하고 있는 상황임. 이를 해결하기 위해 기존 유저 및 이탈 유저를 대상으로 심층 UX 리서치를 진행하고, MMORPG 『마비노기』의 퀘스트 흐름 및 인터페이스 사용성을 벤치마킹하여 개선 전략을 수립하고자 함.
① 복잡한 메뉴 구성과 내비게이션
게임 내 메뉴 구조가 직관적이지 않아 원하는 기능에 접근하기 어려움. 여러 단계의 서브메뉴와 아이콘들이 한 화면에 혼재되어 있어 초보자가 어디서 무엇을 해야 할지 헷갈리기 쉬움. 이러한 비논리적인 메뉴 구조는 유저로 하여금 목표 달성 경로를 찾기 어렵게 만들어 이탈율이 높아짐.