• Na jakékoliv stížnosti od zákazníků je třeba odpovědět do 48 hodin ve všední dny od pondělí do pátku, kromě státních svátků
• O víkendu není potřeba odpovídat ani mít automatickou zprávu

📧 Tickets se dělí do tří stavů:

• „Nevyřešené“: tikety ke zpracování, které čekají na odpověď. Máme 48 hodin na odpověď
• „Čeká na odpověď“: všechny tikety, které čekají na odpověď zákazníka.
• „Uzavřené“: všechny uzavřené tikety, které byly archivovány.

❌ Zrušení objednávek a REFUND 💰 Return conditions

• V případě účinného prohlášení o zrušení je Prodávající povinen převzít dodané Produkty zpět a zrušit objednávku v systému Dodavatele bez zbytečného odkladu po převzetí zboží, čímž Zákazníkovi uhradí zaplacenou kupní cenu a případnou přepravu náklady.
• Jakmile je objednávka zrušena nebo stornovaná - je ze strany Kaufland udělaný refund zákazníkovi a peníze jsou vráceny zpět na jeho účet
• Je možné udělat jen částečný refund

❓ Co to je KLARNA?

Ve spolupráci s poskytovatelem platebních služeb Klarna nabízí Kaufland.de platbu na fakturu nebo na splátky. Při dokončení objednávky jednoduše vyberte příslušnou platební metodu.

Jak funguje nákup na účet u Klarna?

Na zaplacení faktury má zákazník 14 dní od data faktury - platíte pouze tehdy, když jste obdrželi objednané zboží nebo žádost o platbu. Dokončí objednávku a před zaplacením zkontroluje zboží, které jste obdrželi ve svém volném čase.

Jak funguje platba na splátky s Klarnou?

Se službou financování Klarna může zákzník flexibilně financovat svůj nákup až do 24 měsíčních splátek v minimální výši 6,95 EUR nebo za podmínek, které jsou při provádění platby jinak stanoveny.

Splátka je splatná na konci každého měsíce poté, co Klarna pošle měsíční fakturu. Pokud máte další dotazy, kontaktujte prosím Klarnu: Zákaznický servis Klarna: https://www.klarna.com/de/kundenservice/