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業務内容

• 電話・Eメール・チャットによる、お客様からの問い合わせに対するサポート (Zendesk, Gmail, SNSアカウント対応)
• テクニカルな問題のトラブルシューティングを行い、バグをエンジニアへのエスカレーション (My SQL、Slack、Github)
• ヘルプコンテンツの作成・メンテナンス (Zendesk)
• 自社のサービス・プロダクト・チームの業務を定量的に分析し、より良いサポートを行うための改善を提案する

条件：

• SQLで問題を特定しエンジニアとコミュニケーションを行いバグを修正することができる
  • 中級以上のMy SQLの知識
  • Githubを用いてバグ管理ができる
• Zendeskを使うことができる
• ２年以上の経験（ITサービスでのカスタマーサポート)
  • SNS・ToC向けSaaSであればなお良い。
• 日本語ネイティブ・英語日常会話 (テキストベースでのやり取りができる)
• 日本に住んでいる方のみ

契約について

• まず業務委託契約でのご契約となります。副業も歓迎です。
• スキルとカルチャーが合うことをお互いに確認した上で、ご本人が希望した場合に、フルタイムの雇用契約をご提示する場合があります。

応募について

応募・ご質問は下記よりお願いします。

https://forms.gle/uFqxDFjyf4aqBujV6