Contexte du rôle

Hiboo a confirmé sa valeur auprès d'industriels (Construction, Gestion de l’eau et des déchets, Infrastructures...) en signant et renouvelant des contrats long terme avec des grands et moyens comptes.

Le recrutement d'un Customer Success Manager est synchronisé avec une maturité produit ouvrant un nouvel objectif : la pénétration du marché et l’accélération de la génération d’upsells.

Fin 2021 Hiboo traite les données émises par 30 000 équipements dans une quarantaine de pays et se structure pour adresser, notamment, le million d'équipements connectés en Europe dans la verticale de la construction.

💡 Les objectifs Hiboo 2022 sont ambitieux :

• Devenir le leader européen dans le traitement des données des équipements
• Pénétrer le marché massivement grâce à un produit viral
• Alimenter en données les éditeurs phares du marché : SAP, SFDC, Infor, Procore...

Ton rôle :

Lorsqu'un prospect devient client de Hiboo, le CSM va :

• L’accompagner dans la récupération des données de ses matériels.
• Veiller à la bonne utilisation de la plateforme Hiboo en interne.
• Aider le client à intégrer notre solution dans ses outils internes (ERP, GMAO, …).
• Lui apporter de la valeur ajoutée grâce à la donnée restituée en réponse à ses besoins.
• Par une haute qualité de service, être le garant d’une expérience utilisateur réussie et de la performance globale de la solution durant tout le cycle de relation client : de la prise en main de la plateforme Hiboo par les utilisateurs jusqu’au renouvellement du contrat de service quand il arrive à son terme.
• Identifier des opportunités de croissance (Cross Sell, Upsell)
• Fournir des conseils spécifiques sur la connectivité des matériels selon les marques.
• être amené à aider à la création de Dashboards pour restituer et analyser la qualité des données remontées des engins.
• Fidéliser sa relation client en conjuguant des qualités de compréhension technique, de communication et des qualités plus commerciales.
• Relayer les besoins et les retours utilisateurs aux équipes Hiboo (équipe Produit, équipe Technique, équipe marketing…).

Ton profil

Au moins 3 ans d’expérience professionnelle en tant que CSM

Tu es motivé(e) et inspiré(e) par le projet Hiboo