¿Para dónde vamos?¿A dónde queremos llegar? – esto es fundamental que todo el equipo lo conozca mediante una buena comunicación para lograr los objetivos de la organización.
Dos aspectos importantes de la comunicación:
- Personas atentas.
- Una búsqueda, alago superior a lo cual queramos llegar.
LOS PRINCIPALES DESAFÍOS
Los principales desafíos para lograr efectividad en la comunicación de equipos:
- Conciencia de las ideas: Todos debemos entender que vamos a compartir ideas, que vamos a debatir y que tenemos mucho por aprender y por explorar. Esto nos obliga a tomar un rol protagonista y nos permite escuchar.
- Relaciones simétricas: Los roles y la comunicación entre los mismo deben ser simétricos. Debemos aprender a escuchar para hablar.
- Orientación a la acción: No tiene sentido tener ideas sin ejecutar. Todas las ideas deben ser accionables.
UNA CONVERSACIÓN PUEDE CAMBIAR EL MUNDO
De una u otro forma todos los días nos encontramos conversando, aun cuando no decimos o no nos dicen nada. ¿Por qué no hacerlo de la mejor manera posible?
En la comunicación deberíamos entretener, informar o comunicar una idea. Nuestro cerebro de hecho entiende mejor una relación o una historia que un dato duro.
¿Cómo crees que una idea pasa a ser acción y después pasa a ser un cambio colectivo? Es a través de las conversaciones.
No importa lo que la gente te diga, las palabras y las ideas pueden cambiar el mundo.
- Robin Williams
LA COMUNICACIÓN NO ES UNA FOTO, ES UN VÍDEO
La comunicación es como un vídeo, no se trata de un suceso, se trata de un proceso. Vamos juntos por distintos pasos para mejorar, para trabajar y generar buenos resultados en un proceso.
La comunicación vas a vivirla siempre en tu equipo de trabajo, no importa la situación, la comunicación siempre existirá.
CULTURA DE EQUIPOS
CULTURA VS ESTRATEGIA
La cultura se come a la estrategia durante el desayuno. - Peter Drucker
La comunicación es la herramienta base del cerebro para entenderse entre personas, es tan importante la comunicación que en varias culturas se desarrollo inclusive antes que el lenguaje. Todas las sociedades han crecido a través del lenguaje y la comunicación.
La cultura tiene un impacto dentro de la compañía y los equipos de trabajo. La compañía puede tener la mejor estrategia para crecer, para ganar mucho dinero, pero la cultura de un equipo va a ser más pesada y va a estar totalmente dominada por la calidad de la comunicación.
La comunicación no será efectiva si no le ponemos atención a la cultura del equipo. Conocer la cultura del equipo te permitirá crear una estrategia que impacte realmente a tu equipo.
EL LÍDER Y SUS SEGUIDORES
En una comunicación siempre habrá un líder o lideres y un seguidor o seguidores.
Cuando somos líderes de la comunicación debemos inspirar al equipo, poner pautas claras y tener clara nuestra meta.
El seguidor es quien elige al líder y hace exponencial todo lo que sucede. Un líder se define porque tiene seguidores. ¿crees que es más importante el líder que los seguidores?
YO Y EL EQUIPO
¿Cómo puedes trabajar tu “yo” para hacer un proyecto maravilloso?
Es más fácil ver las cosas desde afuera, ser director que actor. Cuando se trata de la comunicación, los pensamientos individuales complican el entendimiento y el éxito de la comunicación. El “yo” se debe romper y se debe integrar, debemos ser protagonistas.
Protagonista no significa brillar, sino hacer las cosas como son, generando valor, generando ideas, trabajando juntos. Piensa lo siguiente: ¿Cómo funciona tu “yo” cuando estás en un equipo de trabajo?
LAS EMOCIONES EXISTEN POR MÁS QUE NO QUIERAS
Las emociones están presentes en nuestra vida todo el tiempo, vienen en nuestro ADN y son universales, es imposible desligarlas del trabajo. Es importante saber las emociones de nuestro equipo y de cada miembro por separado.
La pregunta es muy importante para evitar las mal interpretaciones, es una herramienta maravillosa para evitar que nuestras emociones afloren y permite abrir comunicaciones extraordinarias que serán muy positivas para nuestro equipo.
- El cliente siempre tiene la emoción – Sergio Ledesma.
“Las
preguntas
nos recuerdan que no lo sabemos todo, que una parte de nosotros siempre será un misterio. Sin las preguntas no sabríamos esto. Y seríamos idiotas. Porque un idiota no es le que no sabe nada. Sino el que se cree que lo sabe todo.” Libro “Por qué nos preguntamos cosas”
EL ECOSISTEMA DE COMUNICACIÓN
EL PROPÓSITO
¿Cuál es el propósito del equipo?
Entender el propósito del equipo hará que sus integrantes tengan claro el bien común y busquen mejorar siempre en todos los aspectos.
El propósito es el punto de intersección entre:
- Lo que te encanta hacer.
- Lo que el mundo necesita.
- Por lo que te van a pagar.
- Lo que haces bien.
LOS PROTAGONISTAS
No importa si eres líder o seguidor, todos los miembros del equipo de trabajo deben hacerse estas preguntas:
- ¿Sabes cómo está conformado tu equipo?
- ¿Cómo son estas personas? ¿Qué los emociona, qué los mueve?
- ¿Cuál es el rol de los protagonistas en tu equipo de trabajo?
- ¿Cuál debería ser la configuración del equipo de trabajo?
LOS MENSAJES
- El problema más grande la comunicación es la ilusión de que ha tenido lugar – George Bernand Shaw.
Asumir que los mensajes se han entendido con una reunión, enviando un mail o enviando un WhatsApp está muy mal. Asumir que la comunicación está hecha no está bien.
La comunicación es como un iceberg, hay mensajes ocultos en toda nuestra comunicación, hay varias herramientas que descubrir un poco más, como el rechequeo o la pregunta.
Debemos ver más allá de la punta del iceberg o de lo contrario nos perderemos lo más importante de la comunicación dentro de nuestro equipo.
HOJA DE RUTA: CONEXIÓN, CONTEXTO Y CONTENIDO
Sabemos que para una conversación debemos ir de un punto A, a un punto B, pero es necesario conocer el camino que tomaremos para lograr que esa conversación suceda de la mejor forma posible.
Este camino esta formado por tres etapas:
- Conexión: Es importante que primero realices una plática tranquila con los miembros de tu equipo para generar una conexión, puede ser hablar de algo mundano.
- Contexto: Tal como su nombre lo dice, debes hablar del contexto de la situación. ¿De dónde venimos? ¿Qué está pasando? ¿Qué queremos que suceda?
- Contenido: Finalmente es momento de empezar a hablar del propósito de tu conversación.
Parafraseando un poquito:
- Hacer un calentamiento (que tu equipo se interese en lo que tengas que decir).
- Paulatinamente llevar ese calentamiento a un entendimiento del entorno (algo genérico).
- Disparar la información que se tiene.
LAS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
CLAVE 1: ENTENDIENDO NUESTRA HUMANIDAD
Buscaremos los hitos que nos van a ayudar a ser más precisos en la comunicación.
La primera clave es la Humanidad, el cómo pensamos los humanos. Como seres humanos tenemos la posibilidad de la comunicación, pero muchas veces no hacemos un uso correcto de esa comunicación, al punto de parecer orangutanes.
CLAVE 2: ENGANCHE- CONSTRUCTIVISMO
Generalmente creemos que la gente que engancha tiene que ver con gente que tiene carisma, que tiene mucha palabra. Realmente no tiene que ver con la persona que está hablando, sino contigo mismo. No funciona obligándote a escuchar a una persona, sino entendiendo qué es lo que te engancha y que es lo que no.
Reto: Tómate un tiempo para pensar en las 5 últimas reuniones que has tenido y piensa en que te ha enganchado y que no de esas reuniones.
CLAVE 3: EMPATÍA- PUNTOS DE VISTA
¿Qué es ser empático? Es la capacidad de ponerse en la situación de otra persona.
El no ser empático puede traer muchos problemas al equipo. Una herramienta que te puede ayudar a mejorar la empatía en tu equipo y realizar una conexión es hacer un check-in al inicio de tu reunión y un check-out al finalizar.
CLAVE 4: INSPIRACIÓN EN LA ECONOMÍA DE LA ATENCIÓN
Si el líder no inspira, va a ser muy difícil que el equipo se integre. Aunque, inspirar al resto del equipo no es solamente una responsabilidad del líder, los miembros del equipo también deben inspirar al otro.
TIPOS DE PENSAMIENTO
JEFE VS LÍDER
El mindset te es útil para preguntarte la razón de las cosas. Siempre pregúntate y cuestiónate las cosas.
Cuando escuchas la palabra jefe, ¿En quién piensas? ¿Cuándo dicen líder, en quien piensas?
En general los líderes “son más grande” por el impacto que han realizado, en cambio los jefes son algo más ceñido. ¿Cuál es la diferencia entre un líder y un jefe?
Piensa en tus reuniones, ¿Quién cumple el rol de jefe y el de líder?
CONOCIDO VS INNOVADOR
VERTICAL VS HORIZONTAL
Estamos habituados al pensamiento vertical desde nuestra educación, entonces al momento de llegar a una compañía nos topamos con organigramas extremadamente estructurados donde contamos con múltiples capas de jefes. Esto puede causar una fuerte sensación de encapsulamiento en tu trabajo, sabes que tu trabajo forma parte de algo, pero no tienes contacto más allá de tu jefe.
Por otro lado, en la
forma horizontal
podemos adquirir mayor aprendizaje, la
cultura
de nuestro equipo va a mejorar y por lo general los miembros del equipo van a abarcar un rango más amplio de
conocimiento.
La comunicación siempre debe ser de modo horizontal, tanto para tu crecimiento como para tu equipo.