Valeurs externes

(Aux yeux des clients, fournisseurs, partenaires..)

👍🏻 Simplicité

💪🏻 Efficacité

❤️ Sincérité

Valeurs internes

(Aux yeux des collaborateurs, salariés et indépendants)

😃 Positivité - Sourire

🤔 Remise en question / Apprentissage

🫂 Loyauté

ℹ️ L’application de ces valeurs n’est pas toujours évidente. C’est un exercice quotidien pour créer une habitude. Il faut s’entraider et rappeler à un collaborateur qu’il ne respecte pas les valeurs, même à son dirigeant si nécessaire. 😉

Voici une série d’exemples et d’illustrations pour chaque valeur

Les valeurs externes

👍🏻 Simplicité

❌

• Tu utilises un jargon professionnel ou des abréviations dans tes communications, rendant difficile la compréhension pour ton interlocuteur.
• Faire un monologue de justification dès qu’on te demande quelque chose. Ton interlocuteur veut des résultats sans détour, pas des excuses.
• Evoluer dans un environnement encombré (son bureau, son logement, sa voiture) Le désencombrement nous procure instantanément de l’espace physique, mais aussi une tranquillité d’esprit.
• Procédures compliquées : Imposer aux clients de suivre des procédures administratives compliquées avec de multiples étapes redondantes pour accomplir des tâches simples.

✅

• Lorsqu'un locataire veut louer un bien, tu lui fournis un seul document facile à comprendre qui résume toutes les étapes, au lieu de lui envoyer une multitude de papiers et d'e-mails.
• Tu mets en place un système de rendez-vous en ligne où les clients peuvent choisir le créneau qui leur convient pour une visite de bien immobilier ou tout autre rdv, éliminant ainsi les longues attentes au téléphone et les échanges de disponibilité.
• Suivre les process (voire ton process), afin que tous les employés et clients sachent à quoi s'attendre sur tes actions.
• Si le dirigeant ne l’a pas fait 😆, se créer des process clairs et simples pour mener à bien tes actions.