Gegenstand der Nutzungskontextbeschreibung

Die Dienstleistung

Co.operate ist eine digitale Plattform für die Filialmitarbeitende, die Filialleitende sowie den Verkaufsleitenden eines Supermarktes.

Der Zweck des Produkt (Perspektive Nutzer)

Durch die Plattform soll sowohl die Kommunikation als auch die internen Prozesse des Supermarktes transparenter und nachvollziehbarer gestaltet und digitalisiert werden. Zusätzlich kann durch eine mobile Anwendung eine bessere Zugänglichkeit zu Informationen gewährleistet werden.

Struktur eines zentral organisierter Supermarkt

Ein zentral organisierter Supermarkt verfügt über klare Hierarchien und eine klare Verteilung der Verantwortungen. Ziel ist es, dass alle Filialen über das selbe Look & Feel verfügen und der Kunde sich somit leichter zurechtfindet. Bespiele hierfür wären die Supermarktketten von Lidl, Kaufland oder Aldi. Die zentral organisierten Supermärkte unterteilen sich meist in mehrere Regionalgesellschaften. Die verschiedenen Bereiche dieser Regionalgesellschaften werden von einem Regionalgeschäftsführer geleitet. Der Regionalgeschäftsführer wird unterstützt durch die unter ihm stehenden Vertriebsleiter. Den Vertriebsleitern unterstehen wiederum mehrere Verkaufsleiter, die je einen Verkaufsbezirk von fünf bis sechs Filialen verantworten. Innerhalb einer Filiale gibt es einen Filialverantwortlichen (Filialleiter), der für den Ausbildungsstand und die Einteilung des Filialpersonals sowie für die Warendisposition, Abrechnung und Erreichung der entsprechenden Filial-Kennzahlen verantwortlich ist.

Benutzergruppen

Alle Benutzergruppen mit direktem Kontakt zum Produkt

Mitarbeiter: Filialmitarbeiterinnen sind zum größten Teil weiblich und zwischen 35 und 55 Jahre alt. Die meisten haben einen beruflichen Abschluss und arbeiten Teilzeit oder als Aushilfen. Zusätzlich arbeiten viele Abiturientinnen und Studentinnen als Aushilfen in einem Supermarkt. Es lässt sich Beobachten, dass die meisten Mitarbeiterinnen keine große Affinität für Technik mitbringen.

Filialleiter: Filialleiterinnen sind direkte Vorgesetzte des Filialmitarbeitenden. Die Person benötigt eine kaufmännische Ausbildung und eine Weiterbildung zum Filialleitenden. Als Filialleiterin hat man die Möglichkeit zur Verkaufsleiter*in aufzusteigen. Durch die Tätigkeiten innerhalb des Supermarktes, verbringt die Person viel Zeit vor dem Computer und muss über gewisse Technikkenntnisse verfügen.

Verkaufsleiter: Verkaufsleiterinnen sind direkte Vorgesetzte des Filialleitenden. Verkaufsleiterinnen arbeitet Vollzeit und ist viel unterwegs um die einzelnen Filialen zu betreuen. Durch das Arbeiten von verschiedenen Orten und dem ständig Austausch mit den Filialleitenden, ist er technisch gut ausgestattet und bringt ein hohes Verständnis für digitale Software mit.

Andere Stakeholder

Diese Stakeholder Map visualisiert die Nutzer*innen, welche Einfluss bzw. Interesse an dieser Dienstleistung haben.

Beziehung der relevanten Benutzergruppe zum System (Ziele, Einschränkungen)

Mitarbeiterinnen der Supermarktfiliale stellen die Hauptnutzerinnen der Plattform dar. Bestimmte Prozesse innerhalb des System können eingesehen und neue Inhalte generiert werden. Die Kontrolle über das System bzw. die Plattform selbst bleibt dabei jedoch beim Filialleitenden. Dieser kann ebenfalls neue Inhalte generieren und bildet zusammen mit Verkaufsleiter*innen die Kontrollinstanz für das System.

Ziele

Ziele der Benutzergruppen mit dem Produkt

Mitarbeiter:

• Wichtige Informationen zugänglicher und transparenter zu erhalten
• In interne Prozesse miteinbezogen zu werden
• Mehr Einflussmöglichkeiten haben und mehr Verantwortung übernehmen
• Verbesserung des Arbeitsklimas
• Weniger Zeit- & Leistungsdruck
• Mehr Zeit für die Kundenbetreuung

Filialleiter:

• Effizienzsteigerung der Prozesse
• Mehr Mitspracherecht & Gestaltungsmöglichkeiten bei Angelegenheiten die, die Filiale betreffen
• Geringere Fluktuation innerhalb seiner Filiale
• Verbesserung des Arbeitsklimas
• Nachvollziehbarkeit der Tätigkeiten

Verkaufsleiter:

• Übertragung von Verantwortung an Filialleiter*innen
• Entlastung im Arbeitsalltag

Ziele des Entwicklungsteams (Auswirkung auf Gebraustauglichkeit)

Zentrale Schnittstelle zwischen Mitarbeiterinnen, Filialleiterinnen & Verkaufsleiter*innen schaffen, um die Zusammenarbeit der Parteien zu ermöglichen und zu verbessern.

Arbeitsaufgaben

Liste der Arbeitsaufgaben der Benutzergruppen

Mitarbeiter:

• Kassieren, Kassen zählen
• Regalmanagement (Einräumen, Ware aus Lager holen, Lagerorganisation, Warenannahme)
• Markt sauber halten
• Inventur
• Kundenbetreuung

Filialleiter:

• Steuert Alltagsgeschäft
• Schichtplan erstellen
• Waren Eingang
• Vorbestellungen
• Überprüft Kennzahlen

Verkaufsleiter:

• Umsatzverantwortung
• Personal einstellen
• Kennzahlen der Filialen Überprüfen
• Filialen optimieren

Probleme bei der Aufgabenausführung

• viel analog
• nicht reaktiv
• kein Austausch zwischen Filialmitarbeiter und Verkaufsleiter
• Prozesse müssen durch viele Instanzen
• Prozesse sind umständlich und langwierig
• Prozesse und Informationen sind nicht nachvollziehbar

Umgebung

Nutzungsumgebung

Technisch

• Da es nicht praktikabel ist in der Supermarkt Filiale Smarte Devices den Mitarbeiter*innen auszuhändigen, wird die Plattform auf den privaten Smartphones implementiert.
• Filialleiter*innen ist technisch gut ausgestattet. Er besitzt Laptop oder Computer auf welchem die Anwendung laufen kann.
• Verkaufsleiter*innen sind viel unterwegs und brauchen deshalb ein mobiles Device, welches immer mitgenommen werden kann.

Sozial

• Die Filialmitarbeiter sind in Teams und Bereiche (Frischware, Kasse, etc.) eingeteilt. Jedes Team hat einen Abteilungsleiterin, welche*r die Verantwortung über den Bereich hat. Personalmangel sorgt für zusätzlichen Druck.
• Filialmitarbeiterinnen als auch Verkaufsleiterinnen arbeiten unter hohem Zeit und Leistungsdruck.
• Die Arbeit von Filialmitarbeiter*innen wird regelmäßig und von verschiedenen Instanzen kontrolliert und begutachtet.
• In dem Unternehmen herrschen klare Hierarchien, weshalb es wenig Einflussmöglichkeit für die unteren Schichten gibt.

Physisch

• Die Mitarbeitende profitieren hauptsächlich von der Plattform, wenn sie sich nicht bei der Arbeit befinden, da es dort unpraktikabel wäre und sie generell unter hohem Zeit- & Leistungsdruck stehen. Die Plattform ermöglicht ihnen daher hauptsächlich zu Hause in ihrem gewohnten Umfeld neue Möglichkeiten.
• Die Plattform soll Filialleiter*innen bei der Arbeit unterstützen. Leitende befinden sich in einem einzel Büro in der Filiale.
• Verkaufsleiter*innen arbeiten meistens in ihrem Büro. Da sie mehrere Filialen betreuen arbeiten sie zudem viel von unterwegs.