Le processus d'inscription commence par un appel découverte gratuit pour définir les besoins du client·e. Suite à cet appel, une proposition commerciale est envoyée, et la/les client·e·s dispose(nt) d'une semaine pour poser des questions, accepter ou décliner la proposition. Une fois acceptée, je demande les informations de facturation, et j'envoie un devis ainsi qu'une fiche client·e à signer. À compter de la réception du devis, le·a client·e dispose d'une semaine pour confirmer ou décliner. Une fois le devis accepté, les informations de paiement sont transmises.
Lorsqu’un acompte est demandé, celui est réglé au moment de l’acceptation de la proposition commerciale.
Le tarif de l'accompagnement en thérapie hybride Mission Anxiété Zéro l’Antidote est égale à la valeur mentionnée dans la proposition commerciale. Le paiement est à effectuer en intégralité avant le début de la prestation, dans un délai d'une semaine suivant la date inscrite sur le devis. Un paiement en plusieurs fois peut être envisagé sur demande préalable.
Pour assurer le bon déroulement de la prestation, le·a client·e s'engage à fournir toutes les informations nécessaires dans les délais impartis et à respecter scrupuleusement le rétroplanning des paiements établi. Il·elle est invité·e à faire preuve de proactivité s’organisant pour assurer la tenue du rétroplanning. Cette collaboration active est essentielle pour garantir la qualité et l'efficacité de la prestation.
Le·a client·e peut exercer son droit de rétractation et obtenir un remboursement complet si la demande est faite au moins 14 jours avant le début de la prestation. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé.
Lors de la validation de la proposition commerciale, la première date de consultation est définie entre le·a client·e et moi. Le·a client·e est invité·e à noter ces créneaux dans son agenda. Les reports de dernière minute sont à éviter afin de ne pas altérer la qualité de l’accompagnement. Au bout de 2 reports, les séances pourront être perdues. L’accompagnement commence à la date de début convenue avec le·a client·e et prendra fin au plus tard 6 mois près la date de début de thérapie. Les séances qui n’auraient pas été réalisées seront alors perdues.
En cas de non-respect des engagements de l'une ou l'autre partie, le contrat peut être résilié de manière anticipée, selon les conditions suivantes : si la résiliation intervient du fait du/de la client·e durant la prestation, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de force majeure, alors 50% du montant sera remboursé. Si la résiliation est à l'initiative du prestataire, 50% du montant sera remboursé, sauf en cas de force majeure. Dans tous les cas, la partie souhaitant résilier le contrat devra en informer l'autre partie par écrit, en justifiant clairement les motifs de sa décision.
Je m'engage à fournir un service de qualité en utilisant toutes mes connaissances et compétences. Toutefois, je ne peux garantir une augmentation immédiate du chiffre d'affaires, de la productivité ou de l'acquisition client·e, ni donner une estimation précise des résultats attendus.
Durant la prestation, le·a client·e me révèle des informations personnelles et intime à son sujet dans le cadre de la thérapie. Je m'engage à respecter la confidentialité des informations contenues dans nos entretiens et à protéger l’anonymat de la/du client·e. Les visioconférences sont enregistrées au format audio par mon assistant de prise de note pour établir les comptes rendus de séances et seront effacé directement une fois le compte rendu édité. Le dossier de la/du client·e sera détruit 3 mois après la fin du présent contrat.
Les supports sous toutes formes mis à disposition de la/du client·e. ne pourront être utilisés qu’à un usage personnel. Ce travail ne peut en aucun cas être commercialisé ou transformé en template à des fins commerciales.
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution à l'amiable dans un premier temps. Si aucun accord n'est trouvé, tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la rupture du contrat sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Metz, conformément au droit français.