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Commutitres, acteur central de la billetterie francilienne, souhaitait initier une démarche d’idéation pour imaginer des évolutions de services, d’outils et de process. Objectif : générer des idées concrètes en interne, au service des usagers, des collaborateurs et du client IDFM.
J’ai été sollicitée pour construire et animer cette démarche. Après une phase de cadrage avec l’équipe projet, j’ai conçu une série d’ateliers collaboratifs impliquant 13 collaborateurs issus de 4 services. Grâce à des exercices guidés (métaphore du bateau, reformulation de problématiques, génération de solutions), les participants ont fait émerger plus de 100 idées, toutes consolidées et priorisées via un système de vote asynchrone.
Résultat : une dynamique positive, une envie forte de co-construire en transverse, et une roadmap enrichie de solutions à fort potentiel. Un projet de design stratégique au service de l’intelligence collective et de l’innovation concrète.
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En 2021, la Product Owner de chez Commutitres, Marie Chevalier, a souhaité faire appel à un cabinet extérieure afin d’aider l’entreprise à faire émerger de nouvelles idées et suggestions en termes de services, de parcours, d’outils, de process … en impliquant différents pôles et services dans la démarche. La phase d’idéation se devait d’être au service de l’innovation et créer de la valeur pour les usagers, le client IDFM et les salariés.
Pour mener à bien ce projet ambitieux et animer cette démarche j’ai été contactée par Marie qui cherchait un expert en Design Thinking pour définir avec elle la méthodologie de travail et faciliter les ateliers.
Définition
Ateliers
Consolidation
Sondages
La mission a commencé par deux ateliers avec l’équipe projet : la responsable Études et Soluotions Billetteries et la Product Manager. Le but de ces atelier étaient de cadrer les ateliers avec les collaborateurs par 3 exercices qui nous ont permis de :