🖋️ Sobre o projeto

A Central do Cliente da Locaweb é o principal HUB de gerenciamento para os clientes da empresa. Nele é possível administrar as faturas, planos, dados, verificar notificações e acessar seus outros painéis de produtos.

O foco do projeto foi reestruturar a central para o novo Design System da empresa, trazendo melhorias de performance, usabilidade e novas funcionalidades, buscando uma experiência de usuário mais fluida e simplificada.

🛫 Primeiros passos

Com a construção do Design System da Locaweb finalizada, surgiu a necessidade de implementarmos nos painéis administrativo da empresa. Para isso, foi construído um plano de desenvolvimento “AS IS”, buscando agilizar a entrega. Posteriormente iniciamos os estudos de melhorias e novas implementações.

Para o planejamento de tais passos, reunimos dados para mapearmos as funcionalidades mais utilizadas no dia a dia e as principais dificuldades dos usuários, usando ferramentas como Google Analytics e, Power BI e Clarity.

🛬 Resultados

• Protótipo AS IS: Construção das principais telas da Central do Cliente, mantendo as mesmas funcionalidades e informações sendo apresentadas, apenas adaptando para o novo Design System;
• Mapeamento de dados: Estudo para implementação das melhorias, usando como base as principais ferramentas de monitoramento dos painéis e serviços, bem como pesquisas quantitativas rápidas para entender pontos de dor;
• Construção dos fluxos atuais e fluxos ideais: Mapeamento dos fluxos e jornadas dos usuários atuais, buscando encontrar pontos de fricção e, após, construção dos novos fluxos eliminando tais dificuldades. Esses estudos foram documentados e serviram de base para todo o avanço das melhorias implementadas;
• Protótipo de melhorias: Construção dos protótipos das melhorias descobertas durante Benchmarkings, Desk Researchs, pesquisas quantitativas pontuais, entrevistas com Stakeholders e fluxos ideais.

🎯 Desafios

Na KingHost, o principal desafio era transformar a experiência do usuário do painel de controle, que era completo, mas apresentava complexidades de navegação e descoberta de funcionalidades. Meu trabalho focou na criação de interfaces mais intuitivas para produtos como WAF, Painel, E-mail Profissional, VPS e Cloud, além de participar da concepção do novo aplicativo nativo para uma interação mais fluida de revendedores e clientes.

Na Locaweb, o desafio central foi repensar e modernizar a experiência de compra em um ecossistema consolidado. Atuo na revisão dos fluxos de e-commerce e carrinho para eliminar fricções, trazendo mais clareza nas etapas de contratação e focando na otimização da conversão e usabilidade.

💡 Destaque do projeto

Com as decisões de design e otimizações implementadas, a experiência do usuário avançou significativamente:

⏱️ Tempo de carregamento dos detalhes do plano: 129s → 53s (59% mais rápido);