Transactions non reconnues

Si vous ne reconnaissez pas une transaction ou que vous suspectez une fraude sur votre compte ou votre carte, la première chose à faire est de verrouiller votre carte afin de bloquer les futures potentielles transactions frauduleuses.

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Depuis votre application :

👉 Connectez-vous et allez dans l’onglet Cartes,

👉 Sélectionnez la carte de votre choix,

👉 Activez l'option Verrouiller la carte, dans le menu en bas de l’écran.

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Depuis votre navigateur web :

👉 Connectez-vous et sélectionnez votre compte à gauche,

👉 Allez dans Carte,

👉 Activez l'option Verrouiller la carte, dans le menu en bas de l’écran.

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Et si vous ne pouvez pas bloquer votre carte depuis votre appli car vous n'avez pas accès à votre application, nous pouvons le faire pour vous, envoyez-nous un email à support@green-got.com ou via le chat de votre appli.

Quelques questions à se poser

• À propos de l'accès à vos informations financières : Êtes-vous la seule personne à avoir accès à vos informations ? Êtes-vous la seule personne à avoir accès à votre application ?
• À propos du marchand ou de la marchande : Connaissez-vous ce marchand ou marchande ? Avez-vous tenté de prendre contacte pour résoudre la situation ?
• De façon plus générale : Avez-vous enregistré votre carte sur un site internet ces derniers temps ? Est-ce lié à un abonnement ? Une personne a-t-elle pu emprunter votre carte pour réaliser ce paiement ? Avez-vous posé la question à votre entourage ?

Contactez-nous sur le chat de l’application si ces questions ne vous permettent pas d’éclaircir la situation et laissez votre carte verrouillée. 🦊

Contactez-nous

On a besoin de quelques infos pour mener notre enquête de notre côté.

Donnez-nous le maximum d’informations comme :

• le montant,
• le site marchand,
• l’heure et la date des transactions.

Il faudra également porter plainte.

Faire opposition à votre carte

Si vous ou une personne de votre entourage n’êtes pas à l’origine de la transaction, avec certitude.

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Depuis votre application :

👉 Allez dans la rubrique Cartes et sélectionnez la carte reliée au compte en question (attention, choisissez bien la carte à opposer),

👉 Cliquez sur Opposer et commander puis Faire opposition en indiquant la raison Carte compromise, confirmez votre choix,

👉 Cliquez sur Commander une nouvelle carte puis laissez-vous guider.

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Depuis votre navigateur web :

👉 Connectez-vous et sélectionnez votre compte à gauche (attention, choisissez bien la carte à opposer),

👉 Allez dans Carte, puis cliquez sur Faire opposition en indiquant la raison Carte compromise, confirmez votre choix,

👉 Cliquez sur Commander une nouvelle carte puis laissez-vous guider.

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<aside> 💡 En commandant une nouvelle carte, l'ancienne sera automatiquement désactivée et sera définitivement inutilisable.

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