CallIT 客服系統的核心概念集。涵蓋系統流程、規則、UI 模式。entity 數雖少但每個都是 callit 業務的核心定義。

📑 ToC（依 type 分組）

💡 概念 / Concepts（1）

• 需求單生命週期

🔧 模式 / Patterns（1）

• 五層式架構

⚙️ 流程 / Processes（1）

• LDAP 認證流程

🏗 系統 / Systems（2）

• CallIT 系統
• 歷史異動日誌

📏 規則 / Rules（1）

• 單號流水號規則

v1.3.3 sync — 6 entities

需求單生命週期

五層式架構

LDAP 認證流程

單號流水號規則