채용직무 : 낼나 CX 커뮤니케이터 (1명, 유관 경력 1년 이상)

담당업무 : 고객 접점 채널 관리, 각종 고객 경험 개선, 유관 부서 커뮤니케이션 등

자격요건 : 나이/성별 무관

근무지 : 서울시 중구 퇴계로20나길 16, 로컬스티치 남산점

근무조건

• 근무기간 : 채용시부터
• 근무형태 : 정규직(6개월 수습기간 후 동료 평가 진행)
• 근무요일 : 월~금
• 근무시간 : 일 8시간(8~10시 출근, 17시~19시 퇴근) / 휴게시간 1시간
• 4대 보험 가입
• 급 여 : 협의

낼나 CX 커뮤니케이터는 이런 일을 합니다.

• 온라인 판매 채널 운영 관련 고객 상담 (채팅,리뷰 등 고객 접점 채널 관리) : 단순 처리가 아닌 고객 접점 채널로 인입되는 고객 문의사항에 대해 원인을 파악하고 해결하는 고객 경험 개선을 진행합니다.
• VoC 분석을 통한 업무 프로세스 개선 및 상품 개선 : 데이터를 기반으로 문제점을 찾아 공유하고 개선하는 활동을 함께 진행합니다.
• 유관부서 및 물류 커뮤니케이션 : 상품 배송 관리(반품,교환 등) 및 상품 관련 유관 부서와 더 나은 서비스의 제공을 위해 협업합니다.
• ✨ 낼나 CX 커뮤니케이터는 낼나의 비전을 낼나의 고객인 낼나러에게 전달하며, 낼나러가 브랜드를 경험하는 과정에서의 모든 순간을 함께해요. 낼나의 브랜드 목표를 낼나러가 행복한 경험으로써 얻어갈 수 있도록 하는 역할이에요! 😎