Você terá desafios como
- Lidar com diversos clientes de nichos distintos
- Lidar com diferentes produtos inovadores
- Reportar bugs e melhorias ao time de Tecnologia para melhora continua de nossos sistemas
- Sugerir maneiras de automatizar e escalar o seu próprio trabalho
- Trabalhar com um time engajado e profissional Hero, que tem sede por conhecimento e está sempre em busca de melhorias dentro em sua área
Responsabilidades
- Suporte em pós-vendas ao cliente de EV via e-mail e telefone
- Realizar o Onboarding e garantir ativação dos serviços
- Garantir a felicidade do cliente
- Realizar as pesquisas de NPS das áreas de: Onboarding, Correspondências e Salas de reunião, além de garantir alta taxa de resposta nas pesquisas realizadas
- Garantir a satisfação do cliente na resolução de atendimentos via ticket e chat online
- Validar que os processos de automação de Onboarding e NPS estejam funcionando
- Garantir que todos os formulários de cadastro serão preenchidos e mantê-los atualizados
- Garantir o alinhamento entre equipes para resolução de tickets
Requisitos
- Experiência de 1 ano em suporte ao cliente
- Empatia e olhar cuidadoso sobre as pessoas
- Foco em melhoria contínua e inovação da área