作者：沈涛
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来源：知乎
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CRM（Customer Relationship Management）作为信息化领域的热门概念，自诞生来被多次定义：
简单来说，CRM是一种战略性的商业方法，旨在帮助企业更好地管理与客户相关的互动和关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。一般企业经营需经历研发、生产、销售、营收四大环节，而CRM作用于销售前中后环节——
（1）纸张管理：信息保存难，不方便数据收集与统计；
（2）Excel办公：数据共享、查询、协作都很困难，移动端使用不便；
（3）标准CRM应用：功能比较固定，难以满足个性化需求，二次开发难度很高；
（4）找外包/自己开发CRM软件：虽然满足了个性化需求，但面临的时间和经济成本很高；
（5）使用零代码平台：基于零代码平台，企业组织快速搭建管理系统，成本大幅降低；
（6）CRM+零代码方案：既提供标准CRM场景套件，也提供了零代码搭建能力。