Компания: Тинькофф Банк
Роль: Product Owner (платформа партнёров)
Период: 2015–2020
Сферы: Финтех, CPA, CRM, B2B-платформы
Тинькофф стремился к агрессивному росту клиентской базы, но собственных ресурсов не хватало. Решением стало масштабирование через партнёрские площадки: колл-центры по всей России и СНГ, работающие по CPA-модели.
На старте не существовало готовой инфраструктуры — все процессы опирались на ресурсы банка: нужно было выстроить самодостаточную систему, способную обеспечить рост, качество и масштабируемость.
Построил методологию запуска площадок:
→ Регламенты, требования, процессы онбординга и проверки, контроль качества
→ Запустил лендинг, таргет и промо в соцсетях банка для привлечения партнеров
→ Обеспечил стабильный входящий поток заявок, вёл переговоры, подключал площадки
Разработал архитектуру партнёрской платформы:
→ Модули: onboarding, отчётность, оценка эффективности, антифрод, speech-to-text
→ Контрольная панель: трейсер действий операторов, AHT, Ping, SLA, результативность
→ Сократил время активации площадки с 23 дней до 7, улучшив activation rate
→ Ввёл автосчета и верификацию услуг, снизив ручные ошибки и трудозатраты
Внедрил систему обучения и контроля:
→ Запустил внутренний отдел обучения, окупаемый за счёт платных курсов для партнёров
→ Внедрил контролёров качества на площадках, напрямую подчиняющихся банку
Расширил охват и продукты:
→ Масштабировал сеть на сервис и взыскание
→ Внёс диверсификацию по банковским продуктам (карты, потребы, дебетовые продукты, страховки, РКО, мобайл, инвестиции)
Проводил UX-исследования и A/B тесты:
→ Интервью с операторами, наблюдение на площадках
→ A/B тесты по скриптам, базам, расписаниям
→ Анализ прозвонов через SQL, настройка логики автодозвона
✅ CPA-сеть обеспечивала 20% новых клиентов банка ежегодно
✅ Привлекалось ~300 000 новых клиентов в год через партнёров