Design Thinking | Diseño de soluciones para la innovación
This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World
Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams
Good Services: Decoding the Mystery of What Makes a Good Service
The Service Innovation Handbook: Action-oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations
Design thinking para la innovación estratégica: Lo que no te pueden enseñar en las escuelas de negocios ni en las de diseño (Empresa Activa ilustrado) (Spanish Edition)
UX Strategy: How to Devise Innovative Digital Products that People Want
El tema de CX y SD se verá con mayor detalle en la siguiente página (aún por conversar)
En esta matriz que compartieron del nivel de madurez del SD en las organizaciones ya incorporan aparte de las personas, las herramientas, capacidades, también evalúan la estructura organizacional y las métricas y entregables para la evaluación. Este tipo de evaluación de modelos de madurez normalmente lo utilizan para medir por ejemplo la madurez en la gestión de proceso, proyectos, calidad, seguridad de la información y otras orientaciones que puede seguir una organización y me pareció genial que hayan realizado una para SD (aporte de Elizabeth)