저는 Airbridge라는 B2B 프로덕트를 디자인하고 있습니다. 에어브릿지는 광고•마케팅 데이터를 매체와 서비스로부터 수집하여 분석한 데이터를 대시보드를 통해 제공하여 퍼포먼스 마케터의 업무를 돕는 역할을 합니다. 디자인하기 위해서는 사용자에게 깊은 이해가 필수적인데, 퍼포먼스 마케터의 실제 업무와 페인포인트를 공감하기 어려웠습니다. 프로덕트는 도메인 종사자가 아니면 이해하기도 어렵고, 디자인하기도 어렵고, 심지어는 사용자를 만나기도 어렵습니다.

아마 다른 B2B SaaS 솔루션을 디자인하는 프로덕트 디자이너들도 똑같은 고민을 하고 있을 거라고 생각합니다. 도데체 B2B 프로덕트는 왜 이렇게 디자인하기 어려울까요?

B2B 프로덕트는 왜 존재할까?

B2B 프로덕트를 디자인할 때 신경 써야 할 것을 알아보기 전에, B2B 프로덕트가 뭔지, 어떤 특징을 가지는지 먼저 알아볼 필요가 있습니다.

B2B 프로덕트는 기업 근로자의 업무를 더 잘 할 수 있도록 도와주기 위해 존재합니다. B2B 프로덕트는 사용자의 업무상 발생하는 문제를 해결해주기 위해 존재합니다. 친구들과 간 여행지에서 찍은 셀카를 자연스럽게 보정해준다든지, 전 세계 플레이어들과 경쟁해 높은 순위를 쟁취하는 등 개인적인 일상에서 재미를 주기 위한 것이 아닙니다. 이 특징은 B2B 프로덕트의 가장 기본적인 특징이며 이후 B2B 프로덕트이기 때문에 가지는 특징과 이를 디자인하기 위해 염두에 둬야 할 점들을 모두 관통한다고 할 수 있습니다.

업무중인 사용자가 즐거울리가 없습니다..
원작: 우라사와 나오키 [플루토]

업무중인 사용자가 즐거울리가 없습니다.. 원작: 우라사와 나오키 [플루토]

그렇다면 ‘기업 근로자의 업무’가 무엇이길래 우리가 해결해주려고 하는 걸까요? B2B 프로덕트가 해결하고자 하는 기업 근로자의 업무는 다음과 같이 나눠볼 수 있습니다.

1. 난이도는 낮지만 귀찮은 작업

반복적인 작업이거나, 하는데 시간이 많이 드는 작업

2. 작업 난이도가 어려운 작업

1번과 같은 경우엔 프로덕트는 해당 작업을 자동화하는 방식으로 문제를 해결합니다. 그리고 2번의 경우엔 프로덕트가 효율적인 시스템을 대신 구축 및 운영을 해주거나, 전문적인 영역을 시스템이 대체해주는 방식으로 문제를 해결합니다.

이후 이야기 할 B2B 프로덕트의 구분

B2B 프로덕트는 수도 없이 많습니다. 평소 우리가 잘 알지 못하는것에 비해 여러 분야에 여러 방식으로 프로덕트가 존재합니다. 비슷한 프로덕트를 상상하며 읽으실 수 있도록 이후 이야기할 B2B 프로덕트의 특징이 이 모든 프로덕트를 다룰 순 없어서 임의로 프로덕트를 구분하여 진행하겠습니다.

1. 주로 특정한 사용자군만 사용하는 프로덕트 // 여러 사용자군이 함께 사용하는 프로덕트

2. 다른 프로덕트와 연계해서 사용하는것이 중요한 프로덕트 // 프로덕트 그 자체로 독립적으로 사용되는 프로덕트

B2B 프로덕트의 구분 1

B2B 프로덕트의 구분 1

제가 디자인하고 있는 프로덕트는 주로 특정한 사용자군만 사용하는 프로덕트이며, 다른 프로덕트와 연계해서 사용하는것이 중요한 프로덕트입니다. 제가 디자인하는 에어브릿지는 퍼포먼스 마케터가 주로 사용하며, 여러 광고 매체와 고객사의 서비스와 연동하여 데이터를 수집하는 것이 프로덕트 가치에 아주 중요한 역할을 합니다.