Thị trường ngân hàng trực tuyến ở Việt Nam đang khá nhộn nhịp trong những năm gần đây.
Dựa theo số liệu thống kê từ Ngân hàng nhà nước Việt Nam công bố ngày 30/6/2019, có 49 ngân hàng đang hoạt động tại Việt Nam. Trong đó:
Nghiên cứu sơ bộ cho thấy có khoảng 30 ngân hàng trong danh sách nêu trên đang hỗ trợ chuyển tiền bằng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking).
Ngoài ra, các doanh nghiệp viễn thông và các tập đoàn công nghệ lớn cũng đang đẩy mạnh phát triển các ứng dụng Ví điện tử để giúp người dân mọi tầng lớp tiết kiệm thời gian, tăng sự tiện lợi khi thanh toán.
Có thể thấy, nhu cầu về các dịch vụ giao dịch tài chính trực tuyến đang trở thành xu thế và luôn được ưu tiên tích hợp song song với những dịch vụ khác trong các hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. Trong bối cảnh xu hướng công nghệ 4.0 đang phát triển mạnh, ngành công nghệ phần mềm tại Việt Nam có cơ hội bùng nổ mạnh mẽ vào năm 2020, kèm theo nhu cầu sử dụng các dịch vụ trực tuyến gần trở nên thiết yếu của người dân mọi tầng lớp, các dịch vụ giao dịch trực tuyến sẽ được sử dụng thường xuyên hơn để phục vụ nhu cầu và mục đích của người Việt, nhất là những dịch vụ trên các thiết bị di động nhỏ gọn.
Bước đầu khảo sát quy mô nhỏ cho thấy người Việt đang sử dụng rải rác các hệ thống ngân hàng khác nhau nhưng các ứng dụng chưa được đầu tư kỹ càng về trải nghiệm sử dụng khiến người dùng gặp nhiều khó khăn trong quá trình tra cứu thông tin giao dịch. Dựa trên số liệu thu thập được trong quá trình khảo sát thị trường, đa số người tham gia đều sử dụng các dịch vụ trực tuyến trên thiết bị di động. Ba ứng dụng được lựa chọn để nghiên cứu hành vi người dùng do có số lượng bình chọn trong bài khảo sát cao nhất là:
Các ứng dụng, dịch vụ ngân hàng trực tuyến vẫn cần được đầu tư hơn về trải nghiệm người dùng để giúp khách hàng sử dụng dễ dàng hơn.