Após a etapa de projeção dos perfis de pessoas usuárias e a aplicação dos formulários de pesquisa, iniciou-se o processo de tratamento e análise dos dados coletados. O objetivo foi identificar padrões, validar hipóteses iniciais e compreender de forma mais precisa as reais necessidades e comportamentos das pessoas envolvidas — tanto das usuárias quanto das que atuam no atendimento.
A ferramenta Canva foi utilizada para estruturar e aplicar os formulários de maneira visual e intuitiva, possibilitando a coleta de dados de forma organizada. Para uma análise mais detalhada, as respostas foram exportadas e organizadas em planilhas no Canva, o que permitiu cruzar dados, construir comparações e gerar representações visuais personalizadas. Todo o processo respeitou a confidencialidade e o sigilo das respostas.
Com as informações devidamente organizadas, a equipe analisou os dados e comparou os resultados com o perfil da proto-persona desenvolvida na fase anterior. O intuito foi verificar quais pontos se confirmavam e quais precisariam de ajustes para representar de maneira fiel o público real.
De forma geral, os resultados mostraram que a maior parte das pessoas usuárias se encontra na faixa etária entre 25 e 35 anos, com renda mensal variando entre R$ 3.500 e R$ 6.000. A maioria afirmou trabalhar em tempo integral, enquanto uma parcela menor estuda e trabalha simultaneamente. Isso demonstra um público economicamente ativo, com interesse em otimizar tempo e buscar praticidade ao planejar suas viagens.
Em relação aos motivos das viagens, identificou-se que o público se divide entre viagens a trabalho e lazer, sendo essas duas categorias predominantes. Esse dado reforça que a proto-persona inicial — voltada apenas para lazer — precisou ser expandida para contemplar também o perfil de quem viaja com frequência por motivos profissionais.
As pessoas usuárias indicaram preferir ter todas as informações de viagem concentradas em um só lugar, valorizando plataformas que ofereçam organização, segurança e transparência nos preços. Um ponto de insatisfação recorrente foi a falta de confiança em sites pouco conhecidos e a instabilidade nos valores de pacotes, o que gera insegurança no momento da compra. O interesse e o potencial de adesão à ideia de um aplicativo próprio da empresa, desde que ele transmita credibilidade e ofereça uma experiência intuitiva.
Nas respostas dos(as) funcionários(as), observou-se uma percepção semelhante. A equipe relatou que as principais demandas dos(as) clientes envolvem busca por informações claras, agilidade no atendimento e suporte durante o processo de compra. Além disso, relataram desafios como alta carga de atendimentos simultâneos e dificuldade em manter a comunicação centralizada entre diferentes canais, o que reforça a importância de uma solução digital unificada.
Ao cruzar os dados das duas pesquisas — pessoas usuárias e funcionárias —, foi possível perceber pontos de convergência significativos: ambos os grupos valorizam praticidade, segurança, boa comunicação e organização das informações. Enquanto o público busca autonomia e confiança, a equipe de atendimento deseja ferramentas que simplifiquem o trabalho e otimizem o contato com os clientes.
Dessa forma, a análise revelou que o perfil da proto-persona inicialmente desenhada não apenas se confirmou, mas também se expandiu, originando duas personas complementares: uma que viaja com foco em lazer, e outra que realiza viagens frequentes a trabalho. Essa descoberta permitiu ajustar a proposta do aplicativo, tornando-o mais versátil e adequado às diferentes realidades de uso.
Planilha de respostas da pessoa usuária
Planilha de respostas dos funcionários
Persona usuária de viagem a lazer
Persona usuária de viagem a trabalho
