Após a coleta dos dados dos usuários e da equipe de atendimento através da ferramenta Forms, esses dados foram organizados em gráficos para facilitar sua interpretação. A partir deles, foram feitos os ajustes para validar quem é a Persona e se as características inicialmente pensadas para a proto-persona realmente refletiam a realidade dos usuários.
Dados gerais
Pessoas entre 25-45 anos;
Residem no Nordeste e no Sudeste;
Trabalham e estudam;
A maioria possui renda fixa entre R$ 2.425 até R$ 3.636;
Maioria trabalha com gestão de pessoas, Administração e Design;
As principais áreas de estudo são: Ciências Exatas e da Terra, Linguísticas, Letras e Artes, Ciências Sociais Aplicadas.
Metas:
Viajar
Ter casa e carro próprio
Ter cargos melhores
Finalizar estudos
Jogar videogames
Assistir filmes e séries
Descansar
Viajar
Ler
Caminhar
Desenhar
Ter mais dinheiro para fazer o que sonha;
Ter mais tempo;
Organizar melhor o tempo;
Cuidar melhor da saúde física e mental.
Quem já utilizou a Tripideias
A maioria já comprou algum pacote de viagens antes;
O melhor serviço, na opinião das pessoas, é a oferta de pacotes de viagens personalizados;
Maiores atribuições de notas estão entre 06 e 08;
Maiores reclamações:
Atendimento demorado, principalmente para adquirir pacotes para grupos grandes;
Pessoas que são gestoras sentem falta de uma melhor organização para solicitar pacotes de viagens para suas equipes;
Pessoas lideradas que viajam em grupo pelas empresas sentem falta de uma forma de acessar as informações de seus pacotes e até adicionar algo a mais caso queiram.
As pessoas sentem falta de melhores formas e condições de pagamento.
As pessoas querem uma forma de solicitar orçamentos sem precisar ligar para a Tripideias e ficar muito tempo no telefone.