<aside> ⚠️ https://www.nespresso.com/br/pt/atendimento-cliente https://www.nespresso.com/br/pt/assistencia-manutencao-cafeteiras#!/

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Na página de suporte atual, consegui identificar alguns pontos que podem ser repensados e/ou validados, na minha opinião. Fiz um estudo um pouco mais aprofundado sobre a jornada do usuário dentro da página de suporte, e alguns pontos merecem atenção.

A página de suporte atual, ao que parece, aborda uma estratégia de Poli Hierarquia em sua resolução. Após este estudo, minha sugestão é observar se a estratégia Hubstpot não seria mais apropriada, com a intenção de diminuir a carga cognitiva, aplicando os princípios da Lei de Miller, levando o usuário por um funil de soluções mais lógicas. Mesmo que o atendimento termine em um call center 0800, a intenção após este estudo é fazer o usuário ter a sensação que a solução do seu problema começou.

<aside> ⚠️ A Nespresso é uma marca presente em 83 países, qualquer mudança mínima envolve uma operação grande. Por isso, todas as hipóteses devem ser avaliadas bem como validadas em pequena escala e com testes de usabilidade.

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Dentro do site como um todo, existem outros pontos que merecem revisão com intenção de melhorar a experiência do usuário, mas neste momento, vou me ater apenas à solução da página de suporte.