Předplacené vratkové štítky budou pro Amazonu UK povinné pro všechno vrácené zboží.

Touto cestou Vás informujeme, že Amazon vydal nařízení, že od 5. července 2021 budou všichni prodejci nabízet předplacené štítky Amazon Return Labels prostřednictvím sledované služby pro všechny žádosti o vrácení zboží. Obvykle stojí štítek pro vrácení zboží prostřednictvím společnosti Hermes 2,75 GBP a tato cena bude připočtena k faktuře Amazonu.

Předplacený štítek pro vrácení zboží bude vydán pouze v případě, že existuje pokrytí některým z poskytovatelů přepravních služeb třetích stran. V současné době jsou Hermes a Royal Mail jedinými integrovanými dopravci třetích stran, kteří podporují vracení zboží v rámci Spojeného království.

<aside> 💡 Jedinou alternativou pro levné produkty, u kterých se nevyplatí platit za předplacený štítek Amazon Return Label, je vrácení bez vrácení, což znamená, že produkt už nikdy neuvidíte, ale je to pravděpodobně levnější než platit za štítek pro vrácení.

Dále pak některé kategorie a podkategorie produktů jsou automaticky vyňaty Jedná se například o výrobky ruční výroby, sexuální pomůcky, certifikované použité hodinky, obchodní, průmyslové a vědecké potřeby (profesionální lékařské a zubní potřeby).

Kromě toho můžete požádat o specifické výjimky z APRL, jako jsou položky s vysokou hodnotou, které vyžadují speciální přepravu a pojištění, nefyzické položky (záruky, digitální software nebo digitální kupony), velké a těžké položky, které překračují pokyny pro hmotnost a rozměry dohodnuté s dopravcem, položky, které ze zákona spadají pod nevratné zboží, nebezpečné zboží a Hazmat (nebezpečný materiál).

O výjimky z APRL můžete požádat také prostřednictvím šablony atributů pro vracení zboží. Tyto výjimky vám budou zaslány k ruční kontrole a autorizaci.

</aside>

• Náklady na štítek pro vrácení zboží, který je automaticky vystaven vaším jménem, budou účtovány na váš účet prodávajícího po přijetí zboží a jeho naskenování dopravcem. Je proto důležité zkontrolovat a aktualizovat údaje na svém účtu prodejce Amazon, včetně údajů o DPH.
• Další informace naleznete v části Informace o DPH ve svém účtu Amazon Seller Central. Chápeme, že v některých případech jsou náklady na vrácení zboží na vaši zodpovědnost nebo na zodpovědnost zákazníka. Tento postup se nezmění.
• Pokud zákazník požádá o vrácení zboží (které je způsobilé pro bezhotovostní vrácení) obdrží plnou náhradu ihned po odeslání žádosti o vrácení.
• 👉 Požadavek na vrácení peněz do 2 pracovních dnů zůstává nezměněn.
• Vrácení peněz u těchto vratek již nebudete muset zpracovávat ručně. **Můžete zadat cenové rozpětí, pro které bude vrácení peněz bez vrácení automaticky povoleno.**I když pro dokončení žádosti nebudete muset nic dělat, přesto tyto žádosti o vrácení najdete v části Správa vrácení.

Chápeme, že vrácení zboží a automatické vystavení předplacených štítků pro vrácení zboží nemusí být nejvhodnější pro levné zboží, kde je ekonomicky výhodnější nabídnout zákazníkovi vrácení peněz bez nutnosti vrácení.

Můžete nakonfigurovat pravidla pro bezhotovostní vrácení peněz (https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/G202174940) pro konkrétní produkty ve vašem inventáři tak, že povolíte vrácení peněz zákazníkovi v plné výši (bez nutnosti vrácení položky), když zadá svůj požadavek na vrácení.

Funkce Returnless Refund je k dispozici v Centrále prodejce a tyto požadavky můžete vždy sledovat v aplikaci Manage Returns (Správa vrácení zboží).

Chápeme, že se jedná o velké a důležité změny, proto Vám doporučujeme , abyste se s výše uvedenými změnami a zásadami vracení zboží seznámili a případě nám dali vědět, pokud budete mít jakékoliv další dotazy.