SLI / SLO / SLA

1) Service Level Indicator (SLI)

• Carefully chosen monitoring metric reflecting user experience (UX에 linear하게 가까운 지표).

• 보통 ratio로 정의:

  SLI = good events / all valid events
  

  예) 성공 응답 수 / 전체 요청 수, 200ms 이하 응답 / 전체 요청 등.

2) Service Level Objective (SLO)

• SLI + target reliability. 보통 “just short of 100%” (99.9%, 99.99% 등).
• S.M.A.R.T.로 정의:
  • Specific: “95th percentile < 100ms” (모호한 “fast enough?” X)
  • Measurable: 수치/델타로 측정 가능해야 함
  • Achievable: 100%는 현실적 X (장기적으로 불가)
  • Relevant: 사용자와 비즈니스 목표에 직접 영향
  • Time-bound: 기간을 명확히 (rolling 7d? calendar month? etc.)

3) Service Level Agreement (SLA)

• 고객에게 약속하는 최소 서비스 수준 + 위반 시 보상(credits/refunds).
• 운영 현실: Alert thresholds > SLA 최소치로 설정 → 평판 손상 전에 대응 여유 확보.

4) Org alignment (governance)

• 전사 합의가 중요: SLI/SLO/SLA가 UX를 정확히 반영하고 의사결정의 1급 드라이버여야 함.
• Out-of-SLO 시 명확한 결과 필요 (change rate 느리게, 리스크 제거 작업에 공수 배분 등).
• 운영팀이 정책 집행하려면 경영진 지원 필수.

5) Simple mapping example

• SLA: “Billing system error rate < 0.3%.”

• 여기서 SLI = error rate metric, SLO = 0.3% target, 전체 문장이 SLA.

  (Maintain error rate [SLI] < 0.3% [SLO]) [SLA]
  

6) Error budget

• Error Budget = 1 - SLO

  예) “90% of requests ≤ 200ms” → EB = 10%. 예산 소진이 예측되면 Alert!

Alerting strategy