<aside> 💡 Na stránce Account health můžete získat přehled o tom, jak se vám daří plnit výkonnostní cíle a zásady společnosti Amazon. Tato metrika se skládá z následujících položek:

</aside>

• Výkon zákaznické podpory (Customer Service Performance)
  • A-Z, Feedbacks, Order Defect Rate (ODR), Chargeback claims a Invoice defect rate
• Dodržování produktových zásad (Policy Compliance)
• Přepravní výkon (Delivery Performance)
  • Late dispatch rate, Pre-fulfilment cancellation rate, Valid tracking rate

<aside> ⚠️ Při nedodržení podmínek nebo dlouhodobém vysokém procentu chybovosti zasílá Amazon varovné notifikace (zobrazitelné v “Performance notifications” menu) a následně může dojít až k zablokování celého účtu.

</aside>

Navigace:

Customer Service Performance

Order defect rate (ODR)

Míra chybovosti objednávek (ODR) je klíčovým měřítkem Vaší schopnosti poskytovat dobrou zákaznickou zkušenost. Jedná se o všechny objednávky s vadou jako procento z celkového počtu objednávek za dané 60denní období.

Negative feedback

Veškeré špatné recenze od zákázníků, které se poté promítnou do celkové metriky Account health

A-Z guarantee claims

Reklamace A-Z je záruka, kterou Amazon nabízí zákazníkům, když se rozhodnou nakoupit přímo od prodejce. Záruka se vztahuje na včasné a řádné dodání výrobku.

<aside> ❓ Jak to funguje?

1. Pokud zákazník není s výrobkem spokojen, Amazon mu doporučuje, aby nejprve kontaktoval prodejce (prostřednictvím zprávy nebo žádosti o vrácení zboží) a pokusil se dosáhnout dohody.

2. Pokud se prodávajícímu a zákazníkovi nepodaří záležitost vyřešit do 48 hodin, bude moci zákazník podat stížnost přímo u společnosti Amazon.

3. Po podání stížnosti společnosti Amazon má prodejce 72 hodin na odpověď, jinak bude zákazníkovi reklamace uznána a částka bude stržena z účtu prodejce.

4. Pokud bude společnost Amazon k rozhodnutí vyžadovat doplňující informace, bude prodejce kontaktován e-mailem a musí odpovědět do 72 hodin. Pokud je však reklamace zákazníkovi přiznána, má prodejce 30 kalendářních dnů na podání odvolání proti rozhodnutí.

</aside>

<aside> ⚠️ Musíme zdůraznit, že jako prodávající je velmi důležité průběžně kontrolovat svůj e-mail, protože takto bude probíhat veškerá komunikace!

</aside>

Chargeback claims

K vrácení platby dojde, když se držitel karty obrátí na svou banku, aby zpochybnil platbu za objednávku provedenou na Amazonu. Chargebacky jsou také známé jako "spory o poplatek" a mohou být podány z různých důvodů, od neobdržení objednaného zboží až po neoprávněné použití kreditní karty.