📌 Обзор

Собрал AI-бота для поддержки клиентов, который автоматически обрабатывает входящие сообщения, отвечает на типовые вопросы и передаёт сложные случаи менеджеру.

Система позволяет снизить нагрузку на поддержку и ускорить ответы клиентам без потери качества.

💼 Проблема

В большинстве бизнесов поддержка выглядит так:

• одни и те же вопросы по 100 раз
• менеджеры перегружены
• клиентам отвечают долго
• часть сообщений теряется

В итоге — потеря клиентов и плохой сервис.

✅ Решение

Я сделал систему, которая:

• понимает, что хочет клиент (через AI)
• автоматически отвечает на простые вопросы
• запрашивает недостающие данные (например, номер заказа)
• передаёт сложные запросы менеджеру