O termo “experiência” pode possuir diferentes significados dependendo do contexto utilizado!
O termo “experiência” pode possuir diferentes significados dependendo do contexto utilizado!
Na UX o termo se refere as emoções que a usuária teve, em um determinado período de tempo, ou seja, o que ela sentiu naquele certo momento. A “experiencia” envolve tudo relacionado a usuária e ao produto, serviço e até mesmo a empresa.
A definição de pessoa usuária é um tanto quanto ampla e por essa razão seu significado pode variar um pouco dependendo do contexto em que está presente. Mas, de forma geral, a pessoa usuária é aquela que de fato usufrui do produto ou serviço.
Por exemplo: em um restaurante quem é usuário são as pessoas que se alimentam da comida, nesse caso podem ser as pessoas que vão ao restaurante para consumir, mas também podem ser os próprios funcionários que se alimentam no restaurante durante o horário de almoço.
Como vimos o termo usuário é bem amplo e as vezes pode se confundir com o termo cliente. Em muitas das vezes um cliente e um usuário não são a mesma pessoa, mas em outras são. Como isso funciona?
Então, o usuário é aquele que usufrui do produto ou serviço, por sua vez, o cliente é aquele que paga pelo produto ou serviço.
Exemplo: em um restaurante as pessoas que vão para comer e pagam por essa refeição são clientes e também usuários. Em contraponto, caso estas pessoas sejam convidadas ou funcionários (como no exemplo do tópico anterior), e não pagaram para usufruir da comida então estes são usuários e não clientes. Por sua vez, caso alguém vá e somente pague pelo prato de outra pessoa essa pessoa então é somente cliente mas não um usuário.
A “Experiencia do Usuário”, ou “Experiência da pessoa Usuária”, ou ainda “User Experiense”, é toda a experiência que o usuário tem. Mas o que isso significa?
De acordo com o Nielsen Norman Group a Experiência da pessoa Usuária envolve os aspectos tanto sensoriais, quanto psíquicos e emocionais que um produto ou serviço geram ao usuário. Devido a isso são casos de Experiência da pessoa Usuária:
A lista não para por aqui e pode ficar muito extensa. A Experiência da pessoa Usuária vai muito além do que muitos imaginam e é de extrema importância para uma boa experiencia do usuário.
