Experiência é o que acontece a partir de uma vivência ou prática, seja ela momentânea, a longo prazo ou guiada pelas circuntâncias da vida. Pode ser uma simples prática do dia a dia, algo que se faz num dia específico ou uma experiência de trabalho. Emoções, sentimentos, histórias, dores e percepções estão relacionadas à experiência.
Muitos são os aspectos da esfera emocional, psíquica e sensorial que fazem parte do resultado de viver uma experiência. Seja ela positiva ou negativa, ela traz um resultado ou resultados que serão analisados, ficarão marcados na vida das pessoas.
Por exemplo, uma pessoa teve uma experiência ruim após ir num restaurante que não lhe proporcionou um bom atendimento, talvez ela não volte mais aquele restaurante. Outro exemplo, uma pessoa fez uma trilha num lugar que nunca tinha ido e adorou essa experiência. Talvez ela volte a fazer a mesma trilha porque se apaixounou pelo lugar ou vai levar como objetivo explorar novas trilhas. Esses resultados possuem infinitas possibilidades.
Portanto, a experiência real na vida das pessoas se concretiza a partir de uma prática, que gera o conhecimento sobre a situação em que se viveu. É a maneira de como o mundo atravessa a vida das pessoas.
A pessoa usuária é alguém que usufrui de algo. É quem vai utilizar o serviço, o produto, o aplicativo. Uma pessoa com necessidades, expectativas e emoções. É para quem algo foi criado. Assim, há muitos conceitos a serem observados, porque quando pensamos na pessoa usuária, precisamos:
Ou seja, a experiência não é só funcionar — é funcionar bem para alguém.
Por exemplo, a criação de aplicativos com opção para pessoas com neurodivergências e idosas como usuárias, assim como nos espaços físicos ter o preparo e acesso para elas.
Um restaurante que ofereça um bom atendimento, consiga acolher o pedido das pessoas com atenção, tenha um menu de leitura legível.
Um site de agendamento numa determinada clínica médica que seja agradável de usar e seja prático tanto para os pacientes quanto para a organização da clínica e dos prossionais de saúde.
A diferença é que a pessoa usuária é quem usufrui do produto ou serviço e a pessoa cliente é quem adquire, contrata e paga o serviço ou produto.
Exemplo uma rede de academia contrata o serviço de um aplicativo para os personais e clientes usarem o aplicativo para organizarem os treinos e outros serviços oferecidos dentro desse aplicativo.
