A experiência está intrinsecamente ligada às emoções que um produto ou serviço evoca em nós. Uma experiência positiva geralmente está associada a sentimentos de satisfação e bem-estar, enquanto uma experiência negativa pode gerar frustração e decepção.
Usuário é a pessoa que usa ou interage diretamente com um produto, serviço ou sistema.
A diferença central é que cliente é quem paga por um produto ou serviço, enquanto usuário é quem utiliza esse produto ou serviço diretamente.
Experiência da Pessoa Usuária (UX) é o conjunto de percepções e respostas de uma pessoa resultantes do uso e/ou antecipação do uso de um produto, serviço ou sistema.
