É quando sentimos o que foi vívido.
É quando sentimos o que foi vívido.
Positiva - Você compra o ingresso cheio de expectativa. O filme entrega exatamente (ou mais) do que você imaginava. Sai do cinema feliz, satisfeito, com a sensação de que valeu cada centavo
Negativa - Você compra o ingresso acreditando que o filme será bom. O filme não corresponde ao que esperava. Sai do cinema chateado, com a sensação de que gastou à toa.
Quem usufrui de algo.
Exemplo: Joana comprou um pacote de viagem para o Nordeste. No destino, encontrou tudo conforme prometido: hotel confortável, passeios organizados e praias paradisíacas. Ela voltou renovada, feliz e com a sensação de que valeu o investimento.
Ambos são parecidos quando observamos superficialmente, porém, por definição, se aplicam de formas bem diferentes: a pessoa usuária é quem usufrui do produto ou serviço, e a pessoa cliente é quem pagará por algo.
Exemplo: João comprou um jogo em uma loja online de jogos para computador para o seu irmão José. Ou seja, João é o cliente, pois foi quem pagou pelo jogo, e José é o usuário, pois é quem usufrui do produto.
Experiência da pessoa usuária é como alguém se sente ao usar um produto ou serviço, incluindo facilidade de uso, satisfação e se atende às suas expectativas e necessidades.
Exemplo: Uma pessoa fez uma reserva em um restaurante e foi bem atendido ela sempre vai ter um ponto positivo sobre aquele restaurante. Caso contrário, nem pensaria em voltar lá.
