A experiência é uma vivência que uma pessoa tem em qualquer momento, envolvendo aspectos sensoriais, percepções, emoções e pensamentos.
Ex.: ir a um restaurante e gostar do ambiente e da comida é uma experiência positiva.
Usuário é quem usufrui de um produto ou serviço, vivenciando a experiencia que ele proporciona.
Ex.: quem faz o dowload de um aplicativo no celular.
Usuário é quem vai utilizar o produto ou serviço, e cliente é quem pagará por algo.
Ex.: Um pai (cliente) paga a escola para o seu filho (usuário).
Em algumas situações, a mesma pessoa pode realizar o papel tanto de cliente quanto de usuario, ou seja, ela mesma paga e usufrui do produto. Isso acontece porque ela se encaixa nos dois termos.
A experiência da pessoa usuária acontece quando alguém interage com um produto ou serviço.
Ex.: ao fazer um pedido em um app de delivery, se o pedido demora, o usuário tem uma experiência negativa. Já se o pedido é entregue no horário certo a experiência é positiva!
